临危不乱，真情奉献

    服从组织 听从指挥

    2006年6月15日晚21:58分，由广铁集团长沙客运广武车队第6包乘组担当的2162次列车运行至安口站时，被告知因受台风“碧丽斯”的影响，安口站已四面环水成为孤岛，列车线路中断已无法运行。列车长伍奉阳得知情况后先后四次分别在行李车、运转室等地召开“三乘会议”，启动紧急预案，明确责任分工（乘警组负责列车治安保卫、乘检组负责车辆设备、乘务组负责旅客服务），为保证通信联系(安口站停水停电),全体乘务员手机一律由列车长调配,除向家中报个平安外一律关机,保证列车长与外界联系畅通,夜晚便由男同志打着手电筒（因列车长时间负荷，列车蓄电池已于16日全部放亏）负责来回巡视车厢，女同志认真搞好车内卫生，在长达37个小时的围困中，没有发生一例因列车治安秩序、车辆设备，服务质量而造成的负面影响。

    坚守岗位 无怨无悔

    2006年6月16日，列车被洪水已围困近10多小时，车内旅客出现燥动与不满，在旅客因情绪不满将隔离车所有玻璃损坏的情况下，每个乘务员仍然坚守岗位，耐心的予以解释、劝阻，部分乘务员的上衣全被愤怒的旅客扯破，而他（她）们没有丝毫怨言，仍然真情的为旅客服务着、忙碌着，身上的衣服湿了又干，干了又湿………

    组织慰问 温暖人心

    当广铁集团工会主席孙洁冒着暴风雨送来慰问品时，全体乘务员心暖了！此时已是16日21：30分。孙主席未做停留，立即与列车“三乘”召开紧急会议，当即决定立即由孙主席、伍奉阳车长带领一组乘务员边将慰问品全部送到旅客手中，边拿着话筒一个车厢一个车厢地向旅客宣传解释，做好情绪安抚工作。由于慰问品有限，便先分发给老人、小孩、妇女等重点旅客，其余的每两位旅客分吃一个馒头、一瓶水……此时另一组乘务员正在列车长阳春林的带领下来到几公里以外的农家请求支援,等他们带着100多个人的饭菜和在农民手中买来的电池回到车上时,已是17日凌晨3点,他们没有片刻休息,将带有余温的饭菜送到了重点旅客手中,时间已过去了20多个小时,而我们的乘务员仍战斗在车厢,他(她)们已经20多个小时粒米未沾了…………

    不是亲人胜过亲人

    2006年16日晚9时许,正当列车长向孙主席汇报时，接到报告：7号车一名老人发生严重不适，6号车两名小孩发高烧。在乘务员的紧急救助无效下，孙主席命令病患者乘座铁路抢险轨道车突围出去，列车员黄燕、韦桂英拿出自备的雨伞深一脚，浅一脚的将患病旅客送上了轨道车，全身上下全部淋湿却浑然不知……..
    就在刚目送走轨道车不久,列车内一名大腹便便的孕妇找到列车长伍奉说“今天是她临产的日子,现在已经发作了要生了”。伍车长立即将其安排到宿营车,在列车上无医生的情况下，为了确保两条生命的安全，车长迅速与孙主席同行来的李秘书联系,请求轨道车再次重返被围困列车处,将孕妇平安送出被困区……..在被困的漫长37小时里,无一例旅客伤亡!全面确保了旅客的安全!
    2006年6月17日，2162次列车终于在被困37小时后缓缓起动，而此时2162次旅客列车上的全体旅客都向已交接班完毕在站台上的广武6组全体乘务员伸出了大拇指！高声喊出了“好样的！”“列车长应该戴红花！”整个2站台沸腾了………