小窗口助推公民素质提升

    铁道报贵阳3月14日电（特约记者田小川 通讯员黎鹏程 张健）“请问您需要购买哪趟列车的车票？”“我要去湘潭，不知道哪趟车的时间好一些。”“请不要着急，我们帮您查查。”
               
    3月12日，在贵阳站16号售票窗口，68204号售票员李晖帮助旅客张开福选择了合适的车次，面带笑容地将车票递给他：“您好，这是车票和剩下的钱，请您当面点清。”

    拿到车票，张开福动情地说：“售票员的言行，在一定程度上影响着旅客，68204号售票员工作态度好，视旅客为亲人！”

    张开福还说，春运期间客流量大，是倡导文明旅游的有利时机。车站秩序良好，工作人员服务温馨周到。
               
    贵阳站党委书记刘国宣说，提升公民旅游文明素质是提升中国公民整体素质的一个切入点，这是一个综合问题，不能只把目光盯在旅客身上，车站应承担起相应的责任。
               
    刘国宣介绍，为了给广大旅客营造一个文明的购票环境，贵阳站从全站干部职工和部分旅客中征集了67句售票标准服务用语，在售票窗口正式启用，通过小小的售票窗口，助推公民旅游文明素质的提升。

    记者看到，在贵阳站，所有售票员都像李晖一样，坚持使用售票标准服务用语，将爱贯穿在服务的每个环节，把微笑留给每一位远行的旅客。