京藏列车2万余封表扬信饱含民族深情

人民铁道报北京3月20日电 （记者罗平）3月18日7时34分，拉萨至北京西的T28次列车到达北京西站。8号车厢的藏族学生格桑下了车，向列车长致谢，感谢列车员一路上对他的细心照顾。此趟T27/28次列车共收到旅客表扬信72封，至此，京藏列车开行一年多来，共收到包括藏族在内各民族旅客表扬信2万余封、锦旗75面。表扬信中的每个字都饱含着各民族旅客对铁路优质服务的感激之情。

北京铁路局开行的北京西至拉萨T27/28次列车，从服务旅客着手，非凡是针对藏族旅客多的特点，精心布置列车环境，突出藏族文化风格。在餐饮服务上，他们尽力满足藏族旅客需求，提供藏族农牧民喜欢的烤羊肉、牦牛肉以及酥油茶等。西藏农牧民到北京求学求医的多，学生格桑说，每次坐车都会被列车员的优质服务感动。这次，他在车上病了，列车员为他找来医生，并一路细心照顾。

青藏铁路开通后，很多从青海等地前往拉萨朝拜的藏族农牧民不再徒步，而是改乘火车进藏。旅途中，列车员们尊重旅客的宗教信仰，主动到座位上征求用餐需求，为他们提供具有民族特色的服务。列车员们还为旅客们一一介绍列车设备，手把手地教不识字的藏族农牧民如何使用。和谐温馨的乘车环境、饱含民族深情的服务，让各民族的旅客在旅途中感受到家一般的暖和。