“036”永远为重点旅客敞开“绿色通道”

在北京西站，“036”候车室不论客流多大，工作多忙，始终都把重点旅客放在第一位，为需要帮助的困难旅客敞开便利的“绿色通道”。

2月3日，北京西站上车旅客达19.2万人，创历史新高。车站候车大厅里人流涌动，旅客乔先生扶着患病的妻子在人群中艰难穿行。这时，电梯口的客运员迎上来说：“若您的出行需要帮助，请到二楼‘036’候车室等车。”乔先生扶妻子到了“036”候车室后，值班客运员立即为他们找到座位，并表示会提前送他们进站。

2月4日，北京西站进入节前春运最后的高峰，“036”候车室重点旅客增多，3台轮椅已不够用，客运甲班领班王凤莲和大家采用“兼并融合”的措施，把同站台或同车次的重点旅客一起送站上车。就在王凤莲累得近于虚脱时，一位骨折女旅客被人架进了“036”候车室。王凤莲立即用轮椅把这位骨折旅客推到软席候车室，择路绕到站台。下楼梯时，王凤莲往返3趟，扶旅客，搬行李，抬轮椅，寒风中累出一身汗水。旅客难过地说：“真对不起，让您受累了。我很早就听说北京铁路有个‘036’，如今真正地体会到了。你们把千难万难都扛在自己身上，只为送旅客一路平安。”

据不完全统计，北京西站“036”候车室在节前高峰期里，日均护送重点旅客进站上车20余次，没有一位行走不便的旅客因无人送行而误车。（记者 罗平 通讯员 李辉）