青年服务队为重点旅客服务在行动

人民铁道报北京1月19日电（记者罗平）北京客运段充分发挥团员青年的模范带头作用，结合北京迎奥运活动，在所担当的动车组列车上开展青年志愿者服务活动，向旅客推出“青年爱心卡”，展示北京铁路窗口文明服务新形象。

北京客运段担当着北京至四方、北京至济南、北京至哈尔滨4趟动车组列车的值乘任务。为全面提升客运服务质量，北京客运段团委结合北京迎奥运活动，将青年志愿者服务行动带到动车组列车上，积极拓展列车特色服务。他们在担当的“和谐号”列车上为重点旅客发放“青年爱心卡”，记录旅途中需要帮助的旅客的情况，主动提供帮助，随时征求意见，实行“服务回访”制度，避免服务出现漏洞，提升服务质量。

这个段还发挥动车组列车乘务员年轻的优势，深入开展动车组列车青年服务队“为重点旅客服务在行动”活动，并使这项活动成为一种制度，长期开展下去。“青年爱心卡”让乘务员们走近旅客，服务突出了主动性、针对性、实际性、互动性的特点，深受旅客欢迎。在他们担当的动车组列车上，需要帮助的旅客随时可以得到贴身服务，感觉到“出行不再难”。