质量总监“暗访”T90次列车厕所

在广州东山宾馆担任质量总监的廖雅君，经常乘坐石家庄客运段值乘的T89/90次列车，来往两地之间。

10月30日，她再次乘坐了由广州开往石家庄的T90次列车。刚开车15分钟，她来到软卧车厢的厕所，对软卧车厢厕所的变化感到很惊奇。她首先认真默读了张贴在厕所墙壁上的设计美观的服务提示牌。

提示牌上书“卫生间已消毒，请您放心使用”，接下来提示牌上明示了厕所消毒部位以及消毒使用的药液、消毒次数、工作程序。

廖雅君后来在跟列车工作人员交流时说，提示牌设计得蛮好的，让人看了既温馨又轻松，挺有人性化的品位，比以前白底红字、单调严厉的提示牌好得多。

出于治理者的本能，廖雅君掏出雪白的湿纸巾，对提示牌明示的9个消毒部位进行了擦拭，看看实际情况到底如何。

廖雅君左擦右抹，湿纸巾上干净如初。然而，廖雅君并没有就此罢休。

从厕所出来，她坐到了软卧车厢过道的边凳上，静心观察列车员多长时间对厕所进行一次保洁。

廖雅君在一小时之内观察到，只要有旅客使用完厕所，列车员准会随后进厕所搞一次保洁。而不管有无旅客使用厕所，每隔半小时，列车员也会准时对厕所进行一次保洁。

观察了一段时间，廖雅君又一次进了厕所。她发现虽然已经有7位旅客使用过这个厕所，里面却没有一丝异味。厕所平台上摆放着绢花，里面飘出清香味。廖雅君猜测绢花里藏着清香球，翻开一看果然没错。

空间无异味，便器无便迹，地板无杂物，壁板无污痕，室内无蚊蝇。另外，恭桶洁净，卫生纸高档，备有一次性座便垫，洗手盆边有洗手液。“这与我们四星级酒店的卫生间不相上下了。”廖雅君得出了结论。

软卧车厢的厕所这样好，硬卧车厢的厕所也这样吗？带着这个疑问，廖雅君又接连看了两节硬卧车厢的厕所。她发现，硬卧车厢的厕所除了没有摆绢花，清香球是挂在明处外，其他方面与软卧车厢的厕所是一样的。她彻底服气了。

在软卧车厢的过道里，廖雅君见到了正在车厢巡视工作的列车长王秀彬。在亮明身份后，廖雅君谈了自己对列车厕所的感受，并询问变化如此之大的原因。

“星级酒店、宾馆始终是我们学习的楷模，欢迎廖总监指导工作。”王秀彬谦逊的开场白，又使廖雅君眼前一亮。

“我们贯彻上级领导的指示精神，在实际工作中开展了构建和谐列车的活动。我们首先立足以人为本，把提升列车厕所服务质量作为切入点，力争通过自己的努力，彻底改变以往列车厕所留给旅客的味难闻、卫生差的印象。”王秀彬说。

“您作为专家，看我们还有哪些方面做得不好，请多提宝贵意见。”王秀彬向廖雅君介绍完自己的工作后，虚心地请教。

“王车长，您太谦虚了。因为你们的工作做得好，变化很大，才引起了我的注重。铁路以人为本，努力提高列车服务质量，你们的努力有目共睹。”廖雅君回答。（通讯员 吕景川 贾广龙）