追求：敬、静、净

    北京行车公寓段北京西行车公寓面积达3万平方米，有乘务员客房440间，并设有食堂、浴室及洗衣房等。每天这所公寓要承担1800多名乘务员来此换乘休息的任务。
               
    北京西行车公寓一直把“为乘务员提供最优质的服务”作为追求目标，他们响亮地提出“一定要把北京西行车公寓建成乘务员之家”。为此，公寓所有职工不计得失、不讲条件，全心全意为乘务员服务。

    饭菜花样多

    在北京西行车公寓，每时每刻都有乘务员退乘和出乘。所以，北京西行车公寓餐厅必须保证全天24小时都有可口饭菜，乘务员随到随吃。
               
    为了让乘务员吃好饭，这所公寓坚持做到“冬抓热、夏抓凉，一年四季抓质量”。每到盛夏，他们为乘务员熬绿豆汤，准备冷饮。冬天，他们专门配备了电热炉为饭菜加热，不论乘务员什么时候来，都能吃到热乎乎的饭菜。
               
    同时，他们还严把食品卫生关，严格餐料供应途径，定期对所有餐具进行消毒，并严格禁止食堂工作人员用手直接触摸食品。自北京西行车公寓成立以来，从未发生过乘务员食物中毒事件。
               
    来北京西行车公寓换乘休息的乘务员来自祖国各地，南方人爱吃甜，北方人爱吃咸，西北西南人爱吃辣。为了适应乘务员的不同口味，北京西行车公寓对厨师进行了专门培训，让他们学会做不同口味的饭菜，使公寓的饭菜质量不断提高。

    现在公寓餐厅里分大锅炒菜和小炒，大锅炒菜每天保证有16个品种，小炒保证有30多个品种，主食每天保证在8种以上。

    宿舍静悄悄

    睡觉，对机车乘务员来说异常重要。很多铁路行车事故，究其原因都是由于机车乘务员休息不好，在机车上打瞌睡造成的。

    为了保证机车乘务员的休息质量，这所公寓将旅客列车乘务员与机车乘务员安排在不同楼层休息，确保互不干扰。

    在北京西行车公寓，所有工作人员在工作时都自觉做到“说话轻、走路轻、敲门轻”，实行“无干扰服务”。

    为了让乘务员休息好，他们还把乘务员房间的普通门全部换成隔音门，玻璃窗改为双层真空隔音窗，所有窗帘全部换成遮光窗帘。
               
    记者在北京西行车公寓采访时，发现公寓内很多地方都贴着“敬、静、净”的标语。公寓主任王景俊对此的解释是：尊敬来公寓休息的每个乘务员，保证公寓安静，为乘务员提供干净卫生的休息环境，这是北京西行车公寓的永远追求。

    卫生保健康

    前不久，北京市一位卫生系统的领导在检查完北京西行车公寓后，十分惊愕：“还有这么讲卫生的单位！”

    在日常管理中，北京西行车公寓始终把食堂、客房、楼道等的环境卫生放在第一位，力争为乘务员提供一个优美、舒适、整洁的食宿环境。
               
    他们将公寓的地面、墙面、玻璃窗等分片包干到职工个人，并制定严格的考核制度。他们规定卫生不达标，将按照一定比例扣发责任人的当月奖金。

    今年3月19日，检查人员发现公寓7层楼道里有一个烟头，公寓领导当即决发扣发当班楼层服务员30元的奖金。
               
    北京西行车公寓要求职工在工作中要做到“三勤”：勤看，随时查看客房、浴室、卫生间及餐厅的卫生；勤检，对卫生责任区勤检查；勤整，对卧具、备品勤整理，码放整齐。

    2006年，北京西行车公寓被北京市爱国卫生运动委员会授予“卫生先进单位”称号。

    服务零差错

    要想列车正点开出，乘务员必须按时起床，所以公寓值班员也叫叫班员，叫班员除了担负接待、登记的任务之外，还有一个重要任务就是“叫醒服务”。
               
    在“叫醒服务”中，北京西行车公寓的叫班员们始终坚持做到“一叫”，先用电话把乘务员叫醒；“二签”，乘务员醒后让他们签字；“三催”，有的乘务员因太疲劳，或没睡醒，总想再休息一会，叫班员要再去催一催；“四查”，叫班员再去房间检查，乘务员究竟出乘了没有；“五锁”，确认乘务员已出乘后，锁门。

    北京西行车公寓成立10年来，“叫醒服务”从来无差错，受到广大乘务员的赞扬。（刘勇）