小方法大用处

    “小刘，请背诵在德州站停靠的动车组列车的到开时刻……”“小孙，请展示一下接发动车组列车的作业程序……”6月28日7时40分，天津车务段德州站客运车间乙班值班员赵洪军点完名后，按车间要求对本班职工进行技术业务学习演练。
               
    铁路第六次大提速后，乘坐列车往返于德州和全国各大城市间的客流发生了变化，商务、旅游、探亲等客流明显增加，动车组列车开行后，外宾在德州站乘车的次数也增多了，这给车站的服务工作提出了更高的要求。对此，德州站充分利用每天点名时间，采取“学一题、问一条、练一招、赛一项”的方法，对职工进行列车时刻、作业标准程序、服务注意事项等方面的提问，给职工在上岗前打上一剂“营养针”。
               
    一个小小的学习创新方法，提高了车间职工学习业务知识和服务标准的积极性，同时也规范了职工的作业标准，提高了服务质量，使职工做到旅客问啥职工懂啥，切实执行好“首问首诉负责制”。职工们用优质的服务形象展示了铁路第六次大提速后德州站的新风貌。（苑旭明  孙强朝）