中国质量万里行访津 K542次列车、天津站受好评

    中国铁道网11月24日讯  中国质量万里行昨晚结束了对天津市的公众服务及售后服务质量情况为期10天的暗访。在中国质量万里行促进会公布的11月13日至23日的明察暗访情况中，给予K542次列车91分，表扬其整洁的卫生环境和积极主动的优质服务。天津火车站亦受到高度赞扬。其优异表现在旅客的时间和空间的受控，方便旅客，所售的商品能明码标价。

    据悉，本次察访依据国家有关法律法规、企业对社会的承诺以及国际先进的服务管理体系和标准，以普通消费者的身份和亲身感受为原则。察访的主要内容分为核心服务、辅助服务、人文与环境关注三个部分，其中投诉处理机制是考察的重点。察访的方式为明察和暗访相结合。至昨夜为止，这次天津市被调查的服务单位总共86家，涉及17个行业，合格39家，平均成绩达到68%，总体评价在全国省会城市中处于较好的水平。