天津站以优质服务迎接黄金周

    铁道报天津9月28日电 （特约记者张树站 特约通讯员王志新）随着十一黄金周日益临近，天津站积极采取有力措施，全力优化服务工作，以优质服务迎接黄金周。
               
    进入9月以来，该站结合对国庆节长假的客流分析，积极向上级申请加开旅游热点地区的临客，努力增加运能运力，满足旅客十一黄金周出行、出游的需求。
               
    该站投资更新了“6053”旅客电话问询系统的设备，对咨询服务人员进行了系统培训，强化咨询服务质量，保持咨询热线全天候畅通。
               
    为方便广大旅客购票，该站组织力量开齐开全售票窗口，适时展开流动售票，精心调整预售票时间，明确各售票窗口职能，始发车次预售票以及全国联网票均实行专口专售，尽可能让旅客快捷地买到车票。
               
    该站还总结历年来黄金周客流组织疏导经验，进一步完善车站旅客乘降组织和突发情况紧急应对预案，制定了高峰时段预检、分流等客流疏导办法，并安排专人在进站、乘车中的各个环节里全程引导，防止旅客错乘或漏乘，延误行程。
               
    为了从细节上塑造好天津站服务品牌，该站客服车间专门购置了轻便小行李车，为老弱病残等旅客免费运送行李，还购买了助听器，方便与听力不便的旅客进行沟通,竭力为旅客做好服务。