把优质服务延伸到每位旅客

    党中央提出构建和谐社会以来，和谐的音符在祖国的大江南北跳动着。那么，作为社会窗口的铁路，又谱写出哪些和谐之曲呢？让我们把镜头聚焦在北京铁路局的南大门——邯郸车务段。
              
    “没有安全这个前提就没有和谐铁路，确保安全就是建设和谐铁路。建设和谐铁路，就要增强全体党员的责任意识，并以此影响和带动职工。”为了实现安全生产“一事不出，一人不伤”的工作目标，这个段在新年伊始便下发了《关于在全段开展党组织争夺安全杯、党员争当安全屏障先锋岗活动的通知》和《段长一号令》。
               
    他们把加强党员干部值班，严格请销假制度；机关党员干部按照包保分工，深入到68个车站、车间联系点，同现场职工一道盯关键、卡重点；严格落实“安全关键七项卡控措施”；加强临客电报管理，确保接收、传达、交接及时准确，消灭漏传、错传及延误现象；发挥党工团各级组织作用，加强旅客乘降组织和“三品”查堵工作，搞好优质服务，确保旅客运输安全等工作纳入了党组织争夺安全杯、党员争当安全屏障先锋岗活动。他们通过加大现场检查力度，明确对发生严重问题的车站、车间按照一律到段交班分析、一律提级处理、干部一律就地免职原则处理的方法，增强了干部职工保安全、保畅通的责任感、紧迫感。
              
    “只把建设和谐铁路挂在嘴上、写在文件里而不想方设法地去落实，就会背离铁道部、铁路局领导提出建设和谐铁路的工作要求。抓好落实，就是要发挥党组织作用，让全体党员和干部职工在做好第六次大提速中想和谐事、做和谐事。”邯郸车务段党委书记吕书林和段长程俊朝的一席话一语中的。
               
    一次，邢台站客运车间乙班客运员张贵珠值班中接到一位女旅客请求：“在出站时，我发现自己装有现金500元的羽绒服和手机一部丢在了1055次列车上，请求帮助寻找。”共产党员、值班员王建霞了解情况后，立即与邯郸站取得联系请求帮助查找，约40分钟后，该旅客从王建霞手中拿到丢失的全部物品。
               
    一个党员一面旗。党员的模范作用潜移默化地带动了职工群众把优质服务延伸到每位旅客身上。今年年初的一天，邢台站职工张春英、张新菊发现一位四十多岁的男子神志不清地斜坐在出站口的墙边，已经不能正常说话了。两位职工和立即赶来的共产党员、车间主任王保忠一道，一边把这名男子身上的两张存折和现金保存好，一边立即派客运员李刚和张智陪同该男子上了找来的“120”急救车。
               
    这个段党员带头建设和谐铁路、职工人人参与建设和谐铁路收到了较好的效果。截至4月30日，这个段发送旅客50余万人，同比增加近2万人；收到旅客赠送的锦旗、镜匾32面（块），表扬信39封；为旅客做好事268件，帮助旅客找回遗失品38件，价值3万多元。（特约记者张明  通讯员苗红俊）