来自动车组车队的动力

    北京客运段动车组车队担当着北京至哈尔滨D25/26次、北京至四方D51/54次和D55/56次、北京至济南D41/42次列车的值乘任务。车队组建以来，在整章建制、强化管理、高立标准的基础上，注重对职工的培训和教育，充分发挥职工的潜能，不断丰富、完善服务方法。

    从基础做起  严抓制度落实
               
    这个段对动车组车队提出了“树立三种意识，增强三个理念”的要求，即树立主动意识，增强旅客至上的理念；树立品牌意识，增强质量是生存之本的理念；树立形象意识，增强旅客是评价服务质量主体的理念。同时，车队推出“七种服务法”，即用心服务，给旅客提供和谐的旅行环境；体贴服务，给旅客留下美好的印象；礼貌服务，给旅客一种宾客的感觉；细微服务，给旅客关怀和帮助；无障碍服务，给旅客一个家的感觉；动态服务，给旅客安全和信任；耐心服务，给旅客自由的空间。
               
    为开好动车组列车，这个段认真编写了工作手册和作业程序、质量标准及管理制度、办法，制订了应对突发问题的应急处置预案，还对职工进行思想观念、服务理念、技术业务、行为举止、突发事件的应急处理等方面的培训。

    举全段之力  精心打造品牌
               
    动车组列车因高速、舒适、便捷成为第六次大提速的亮点，段领导就要求车队工作做到“三强化、三做到”，即强化责任意识，做到认真执行规章；强化形象意识，做到严格执行标准；强化管理意识，做到充分发挥作用。
               
    围绕段党委开展的以“当先锋、促和谐、为提速调图做贡献”为主题的党员奉献月活动，广大党员克服重重困难，坚守岗位、服务旅客。动车组车队用行动传递重托、肩负使命，努力推动北京客运段在大提速过渡期内的工作。（王博轩）