优质服务营造和谐春运

    今年春运中，北京西站客流来得早、流量大、增势猛。由于准备充足、服务精良、应变能力强，北京西站干部职工打了一场漂亮的和谐春运攻坚战，向党和人民交上了一份满意的答卷。
               
    和谐春运体现在良好秩序和优质服务之中。北京西站为实现“确保安全，满足重点，有序有备，良好服务”的和谐春运目标，充分预测可能出现的各种情况，精细制订工作方案和应急预案。车站的春运方案包括运输组织、售票组织、客运乘降、干部包保、与武警部队及地方协调、超大客流应急组织、方便农民工及学生措施等12个具体方案，每个方案都有启动程序、岗位责任和人员集结时限，重点预案还进行了多次演练。
               
    由于各部门通力配合，北京西站只用50个小时就在西停车场搭建了120个售票窗口，并完成了设备安装，提前3天投入使用。2月10日17时，购票旅客瞬间增多，站长一声令下，全站机关干部、公安民警和武警战士准时赶到临时售票处，维持售票秩序，成功应对突发售票高峰。
               
    春运期间，当超大客流剧增时，北京西站职工总能从容面对，忙而不乱，良好的秩序尽展和谐。北京西站提前10天进入春运状态，车站领导班子成员在现场坐镇指挥，节前谁也没有回过家。为延长工作时间，售票职工四班倒改为两班倒，客运职工四班倒改为三班倒，值班站长接待处一天要说上万句话，不少职工每天工作到3时才下班。机关售票小分队承担了50个临时售票窗口的售票任务，机关乘降小分队承担了进站口、二楼大厅、通廊和地下临时候车区的旅客疏导工作。

    和谐春运成为北京西站干部职工的不懈追求，和谐春运是他们拼搏奉献的精神支柱。

    春运期间，北京西站把服务农民工和学生旅客作为和谐春运的重点，出台了多项方便措施。
               
    车站加开了42个农民工购票专口，办理农民工团体票10万余张；提前派人走访奥运工地，为建设奥运场馆的四川籍农民工开行专列。车站还加开学生票窗口38个，办理学生团体票二十多万张，并开辟了学生候车室和农民工候车区，在二楼设置了农民工咨询处和免费医疗服务点。车站科贸集团为有特殊困难的农民工提供免费小红帽运送服务。036候车室在全国劳动模范王凤莲的带领下，对患病和残疾旅客实行“一条龙”服务，用担架、轮椅将这些旅客送进站、送上车。
               
    北京西站领导班子高度重视和谐铁路建设，提出了全员树立“大西站、大安全、大环境”三大意识，形成更高标准的治站方略。这一思路体现在春运机制的创新上，如建立和相关单位协调沟通机制、建立与新闻媒体协调沟通机制。

    在春运期间每一个不平凡的日夜，北京西站人用忠诚和温馨书写了和谐铁路新篇章。（记者刘勇 通讯员李辉）