为儿童旅客“护航”

本报济南7月4日电 （记者王胜健 通讯员王翠）“你们的动车组列车不但宽敞舒适，还让我的孩子学到了很多奥运知识、火车知识，真是非常感谢。”6月29日，乘坐D36次列车的旅客张女士，对列车乘务人员的优质服务发出由衷的感谢。

　　 儿童是铁路旅客中一个非凡的群体，他们具有活泼好动、好奇心强的天性，在乘坐火车时往往会在车厢内嬉戏或者对列车产生好奇心。为了保证儿童旅客的安全，青岛客运段青京车队动车组列车工作人员为儿童旅客架起一道爱的屏障，为他们一路“护航”。

　　 针对小朋友们的性情特点，他们对携带儿童上车的旅客给予非凡照顾。首先，旅客登车时，乘务员积极主动向携带儿童的家长介绍安全旅行注重事项。其次，乘务员主动与小朋友交流，通过送小玩具、图书等方式，使小朋友消除生疏感，增加亲切感。青岛客运段各乘务组专门为不同年龄段的小朋友预备了不同的玩具和儿童画册，还非凡预备了奥运小玩具和宣传画册，向小朋友们宣传奥运知识。当旅途较长时，很多小朋友会没有耐心处在同一个位置，经常会在车厢里嬉戏玩耍，影响到周边旅客的休息。对此，乘务员主动上前哄小朋友，对非凡吵闹调皮的小朋友会将他们及家长引导到多功能室，在给小朋友一个可活动空间的同时，也为周边的旅客营造了一个安静的乘车环境。