桂林站应对小长假开拓大市场周到服务让旅客满意

　　本报桂林5月9日电 （记者李世莘　 特约通讯员邓炜）桂林站主动对接“山水甲天下”的桂林旅游市场，做大做强小长假客运市场，收到显著效果。今年五一期间，桂林站日均发送旅客1.3万人，比平时客流增长30%。与此同时，他们提供的周到服务让过往旅客纷纷表示满足。
　　面对享誉中外的世界旅游名城桂林市发展迅猛的旅游市场，桂林站加强市场调研，优化售票组织，实现内部挖潜扩能。2007年，桂林站完成旅客发送人数371万人，同比增长20.2%，在桂林市全年接待国内外游客1525万人、同比增长14%的份额中赢得了市场。针对今年元旦、清明、五一、端午、中秋等小长假增多和职工带薪年休假制度的实行，桂林站强化市场营销，猜测和应对突发客流的增长，采取有效措施，引流上线，极大地满足增长客流的需求。
　他们积极与旅游部门沟通，不断提高客流变化的预见性。他们定期召开市区100多家大客户座谈会，把握旅游组团方向与数量，摸清客流动态，按照“运输旺季增开临客，局部需求加挂车辆”的思路，提前向南宁铁路局客运部门提报计划。今年五一期间，他们加开桂林至北京、西安、合肥、西宁、杭州、济南、湛江等地旅游专列13趟，极大地满足了旅客出游需求；在北京、郑州、武汉、上海、深圳等中长途客流较大方向的列车及管内列车上天天共加挂客车27辆，天天增运1500人，解决了客流返程高峰运能紧张的难题。

　　 桂林站加强市场营销宣传，不断提高运能的利用率。他们提高服务质量，采取电话沟通、派人上门的方式，加大始发列车的宣传力度，及时了解旅客流向和流量，开设团体票专售窗口，送票上门，鼓励团体售票，加强始发列车和图定列车的售票组织。今年4月1日新增开的桂林至上海南1980次旅客列车，适应了清明节小长假以来提前到来的旅游热潮，有效运能利用率一直达95%以上。

　　 此外，他们还优化售票组织，适时调整客票限售区段，提高上座率和票价率。在运输淡季，他们把客流重点引向始发车，提高上座率，保持始发车客流稳定；在运输旺季则严格把控限售区段，合理分配长短途客流，提高始发车票价率，努力实现增运增收，收到良好效果。