开封站“沟通驿站”为旅客解忧

本报开封4月12日电 （通讯员王建党）开封既是全国优秀旅游城市，又是劳务输出大市，乘坐列车出行的旅客很多。针对一些旅客在购票和候车时碰到的困难问题，今年年初，开封站设立与旅客交流的平台———值班站长服务台。

　　 现在，旅客进入候车大厅就会听到广播提示语：“旅客朋友们，也许您在旅途中碰到了困难和烦恼，也许您有抱怨、委屈和不满，那么请您走进‘沟通驿站’，候车大厅内的值班站长将为您服务，您可以倾诉您在旅途中的烦恼，我们努力为您解决困难。”

　　 据车站相关人员介绍，自旅客交流平台设立以来，天天都会接待一些情绪不稳定的旅客。值班站长通常是先倾听，让旅客把烦恼事一股脑倒出，再与他交谈，最后解决实际问题。这样，烦心旅客“出气”，值班站长“受气”，难题得到解决，旅客欢欢喜喜踏上旅程。

　　 截至目前，“沟通驿站”接待旅客3.5万人，为旅客解决各种问题2800多件。