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浓浓乡情为农民工旅客提供温情服务

2007-08-26 00:00:00 来源:中国铁路网点击:112 字号:[大][中][小] 共8条评论

    本报济南8月25日电（记者马国栋通讯员王浩）“我是‘民工小妹’，您有什么困难请讲。”8月21日，枣庄站客运副主任刘晓敏接到旅客电话咨询时说的第一句话，让农民工旅客备感温暖。
    在“树标塑形”活动中，枣庄站推出了“民工小妹”特色服务。“民工小妹”是立足于车站地处鲁南地区，农民工旅客多且因文化水平低、经济收入低和乘车经验少而普遍存有“三怕”（遇有疑问怕张口、怕买不上票、怕买了票但乘不上火车）的实际情况，用刘晓敏名字的谐音“小妹”，作为服务名称，使“民工小妹”成为农民工旅客的朋友，切实解决农民工旅客的困难。
    车站制作了联系卡，联系卡上印有“民工小妹”———刘晓敏的联系电话和服务范围等，并将联系卡向劳务输出单位发放。同时，“民工小妹”还为农民工提供团体票订票业务；对团体农民工旅客进站上车，则派专人安排他们在专区候车，优先检票进站等。
    此外，“民工小妹”还为农民工留守子女和家属探亲提供方便，安排专人把农民工留守子女和家属送上列车，必要时与列车相关人员重点交接。
    “民工小妹”特色服务自今年6月实施以来，先后为近千名旅客提供了方便，深受鲁南农民工的推崇和喜爱。