三部热线电话为旅客出行引路
http://www.railcn.net 中国铁路网 2007-10-14 00:00:00 字号:
[大][中][小] 评论(8条)
本报济南10月13日电 （记者马国栋 通讯员谢晓斌 严密）针对旅游旺季客流集中、运能紧张等实际，徐州车务段本着“旅客就是上帝，车票就是请帖”的宗旨，提出把旅客满意作为服务工作的出发点，以三个不降低为目标，即安全快捷不降低、服务质量不降低、和谐环境不降低。
这个段在管内10个客运站推出了订票、爱心服务、路风监督三部热线电话，细化了文明服务的对话用语和待客礼节，及时为旅客引路，确保旅客走得了、走得好、走得满意。
他们通过订票热线及时解答旅客的购票询问，根据旅客实际需求，耐心说明车站的车票定额、客运能力、调整票额和售票组织，做到让旅客明明白白购票，高高兴兴询问；他们还开通了爱心服务热线，要求客运人员严格落实首问负责制，对旅客的事负责到底，做到一张笑脸、一声问候、一句祝福，及时向旅客提供各种出行信息、转乘车次和天气预报等温馨提示。
“把旅客的事当成自己的事来办”是该段公开路风监督电话的初衷，他们制定了《路风投诉登记表》，对旅客提出的各种建议和意见进行登记，按照归口管理原则及时处理，作出不超过24小时答复的服务承诺，防止问题延伸和扩大，真正做到旅客问题无小事。
