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说个“请”字并不难

2007-10-04 00:00:00 中国铁路网 799位铁路人已阅读字号:[大][中][小] 参与评论(已有8条)

    近日，我乘T165次列车到拉萨，车厢内舒适、整洁、人性化的设计与列车工作人员的温馨服务，都让我感到十分舒适。尤其是列车员在收集茶几上和果盘里的废物时，对旅客那一句句：“请帮忙把果盘递一下。”“谢谢！”让人备感温暖。
    这几年来，随着全国铁路连续六次大提速，铁路客运服务质量有了质的飞跃，然而，在服务的细节上，某些站车尚有不尽如人意的地方。同样是收集茶几上、果盘里的废物，“来，把果盘里不要的东西倒一下”之类的用语和旅客帮完忙后扭头就走的现象，即使在一些“T”字头和“K”字头旅客列车上也时有所见。虽然他们都达到了倒果盘的目的，但带给旅客的影响却大相径庭。文明礼貌用语，让人感受到春风拂面的温暖，后者，则让人感到有点缺失文明和诚意。
    在全民“迎奥运、讲文明、树新风”活动中，站车服务工作亦应在细节上多下些工夫，并成为每名工作人员的自觉行动，减少或杜绝诸如“来，倒一下”“喂，往里站”“让让，碰上了”之类文明用语缺失现象的发生，树立铁路全新的形象。说个“请”字并不难，关键在于是否真正将“视车票为请柬，将旅客当亲人”放在了心上。
    信阳旅客易国斌