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铁路温馨服务情暖外籍旅客

2007-09-16 00:00:00 来源:中国铁路网点击:841 字号:[大][中][小] 共8条评论

    本报哈尔滨9月15日电（记者胡艳波通讯员刘海楼）“谢谢你们帮助我找到了中国朋友，还为我买来车票。”9月11日11时许，在哈尔滨站“和谐号”候车室，德国旅客“美姑”（音译）拉着客运值班员赵静的手再三表达谢意。这位赴俄罗斯旅游的德国旅客，在哈尔滨站客运员的热心帮助下，解决了出行难题。
    近一段时期以来，乘坐火车到哈尔滨的外籍旅客猛增。对此，哈尔滨站将软席候车厅、“和谐号”候车室和豪华候车厅开辟成团体外籍旅客专用候车室，对外籍旅客优先检票并由专人引导至站台。当遇到部分外籍旅客携带物品较多时，客运人员会及时通知“红帽子”搬运服务队。
    此外，这个站的客运人员还采取自学和聘请外语教师授课的方式，集中学习了英语、俄语、日语等一些日常服务用语。车站还在每个候车室都设立了“英语角”，在小黑板上写出了英语日常服务用语，要求相关客运人员能做到熟记、会背、能用。