一个孕妇乘坐2655次列车的亲身经历

　　我是蒙海燕，宁夏隆德县人，去年和媳妇王童一起来宁波慈溪市工作，因媳妇怀孕快八个月，我于是特别送她回家生小孩。

　　2007年8月5日，我们坐火车从宁波赶到西安，由于托人买票晚了，没能买到从西安到平凉2655次列车的卧铺票，只好买了硬座13车007号和008号，打算上车补卧铺票。

　　上车前，我们问询了13号车门口的乘务员能否上车补票，她说可以的。那天车上人很多，列车补票办理处就在13车，我们座位的斜对面。一上车就有很多人挤着补票，我也特别向13车补票处的乘务员说明了情况。然而，她眨眼合计了一下说，到平凉不可能补到卧铺车票了。我们再三央求能否想个办法，因为关系到生命安危。补票处的乘务员大声说，没有办法，现在排号补卧铺和软座的已经排到40多了，到平凉不可能补补到票的。我的天！这还要7个多小时的里程，补不到卧铺票，万一路上有个什么闪失该怎么办呢！心里着急，却没有办法。无奈之下，我们只好暂且将就，听天由命了。

　　眼瞅着身旁身强力壮的二十多个乘客补到了卧铺票，而面对一个身孕快八个月的孕妇，却丝毫没有被顾及，实在让人心痛。我问为什么其他的人能补到，而我们这种特殊情况就不能受照顾呢。乘务员的解释是：车上补的票是跟列车长提前打招呼预留的，按排号顺序来买，现在卖完了。规定是车上不能补票的，只能到车站去买。车站卖不完会转到下一站再卖。车上不卖也不补的。

　　车开过宝鸡站，夜幕渐渐降临，一路上车的人也越来越多，车里的空气也变得很沉闷、浑浊。这时，我媳妇的呼吸开始紧张，脸色蜡黄，非常吃力。我心里十分着急，再次请求乘务员看有没有别的办法，乘务员依旧不耐烦地告诉我没有办法。同车邻座的宁夏同心县去西安旅游的疾病防治与控制中心的一伙职工看到这种境况，也有些气愤，帮我请求乘务员要想想办法，这关系到生命安危，后果严重。并建议我直接去找列车长。乘务员还是无动于衷，只是说那你找列车长吧，列车长在餐车， 让我自己去找。

　　我来到餐车一打听，车上的服务员开始态度也是很差，都说不知道。有个在餐车值班的男同志告诉我列车长可能清仓去了，要我过会儿过来看看。几分钟后，我又来过一趟，不见踪影；再隔几分钟又找了一次，仍然没有见到列车长，这时，我媳妇的情况进一步严重。

　　邻座的同心县疾病预防与控制中心的职工越看越着急，问乘务员有没有电话可联系到列车长，乘务员说没有，面对如此糟糕的服务，看到我媳妇痛苦的表情，眼看着就要出事，周围的人也开始不满，七嘴八舌的议论开了。乘务员见况也呆不住了，于是便走开了。等我又一次去找列车长时才知道她也不得不找列车长了。我心里十分火急，几分钟后又一次去找列车长，在通往餐车的通道里碰到13车的乘务员，我问见到列车长了没？起初她说没有见到，见我前行不止，便有吞吐道，要不你自己找找看，这次她告诉了我列车长办公席的位置。很快我就找到了列车长，还没等我说完情况，列车长便爱理不理的道，我现在也没有什么办法，卧铺已经卖完了。然后把头扭向一边不再言语。我这才知道13车乘务员已经跟他说过我们的情况。我忙解释：现在任处于危险之中，能不能想个其他的解救办法。让我意料不到的是，她竟然有些生气的说道,让我想什么办法，你看你自己有没有什么办法？我开始急了，质问她：你作为一个列车长，面对这种危险情况，应该有应对的办法，你问我又办法，那你还是不是列车长？……情急之下我们争吵了一番，列车长自觉理亏，最后让我把我媳妇领到餐车座位上坐坐。列车长虽然最后帮了这个忙，但态度非常不好，而且大吼大叫，还说什么人现在还没有出生命危险，还没到列车人员需要进行紧急护救的时候……

　　岂有此理！荒唐之极！！

　　没有别的办法，我只好让我媳妇来到餐车一坐，这里的空气好一些，空间也相对宽敞很多，很大一会过后，紧张状态才有所缓解。

　　期间，列车长告诉我们，向你们这种情况要在上车前先跟她打招呼，要预先解决，不能解决的，是不能坐硬座的等等。

　　然而，上车之前，我们早已跟乘务员打过招呼，而且在上车后还能补到卧铺票时再三请求过，她们却对此丝毫不理。对于这种经历，是我生命中的第一次，我也确实不知道这种情况下如何去做。但是，作为每天接待成百上千次客人，年复一年往来与铁道、服务于百姓的乘务员难道就一点都不懂这个吗？

　　在餐车期间，一位值班的男同志和两名女服务员很是热情，我们非常感谢。列车长告知我不能呆在餐车，待我媳妇稍微舒服一些之后，我回到了自己的座位上，每隔一段时间过来看望一下。剩下的时间都由餐车工作人员来照看。就这样一直到达终点站，总算脱离了危险，平安回到了家。

　　在我回到家里，回忆路途的经历时，深为2007年8月5日2655次列车的列车长的及其13车乘务员的行为和服务态度感到非常不满。作为国家铁道部直属的为成千上万往来乘客服务的乘务员和列车长，在面临危险的境况和乘客的紧急请求，却若无其事，爱理不理的，他们的职业道德那里去了？他们的良心有那里去了？！列车上“八荣八耻”的社会主义道德观和青年文明号的荣誉被他们的行为和态度糟蹋得一无是处。列车开动时广播里提到的所谓“周到的服务”对他们来说就是耳旁风，口头玩笑而已！

　　在我们国家不断改进铁道部列车服务质量，提高服务水平已推进社会主义建设的今天，他们的行为和态度又说明了什么？作为一名共产党人，我对此感到不满的同时，也深深的为他们感到耻辱和担忧！我要他们有一个公正的说法！

　　投诉人：蒙海燕

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　　工作单位：宁波协顺机电有限公司