铁路导航：中国铁路网 >> 铁路新闻 >> 铁路旅行 >> 正文

新乡站以优质服务打造窗口名片

2006-10-14 00:00:00 来源:中国铁路网点击:667 字号:[大][中][小] 共8条评论

    本报新乡10月13日电（通讯员郭成）“您好，请问您有什么困难？”现在，走进新乡站内的任意一个客、货服务窗口，都会听到职工亲切的声音。新乡站党总支以“满足旅客、货主需要是我们永远追求的目标”为主题，围绕提高服务质量、增强客货营销这个中心，开展了向文明服务要效益、促发展活动，使该站各项工作呈现出勃勃生机。
    这个站首先从职工的一言一行抓起，坚持在“窗口”部门开展“普通话”比赛和“一口清”业务擂台赛；定期从一些知名酒店、宾馆请来专业礼仪人员，通过专家授课、现场演示等方法，对职工进行礼仪培训教育。他们还聘请部分社会专家学者和新闻界人士担当特约服务质量监督员，用明察暗访、问卷调查等形式，对客、货服务质量全面测评。
    这个站开设了市内售票点，并开行流动售票车到学校、旅游景点门口售票，实行“窗口延伸”服务，一定程度上实现了铁路与旅客、货主之间利益的双赢。
    “传豫北乡情，迎四海乡亲”是这个站旅客运输工作的另一特色。在服务中，客运员除了解答旅客疑难问题外，还备有大到轮椅、担架，小到象棋、旅游图、针线、纽扣之类的20多种物品。目前，新乡站乡情服务员，已服务旅客1900多人，享受特殊服务的重点旅客达860多人