本报厦门11月16日电 （特约记者李其荣 通讯员周溶冰）近日，厦门站推出的“用心服务”法，连续为旅客挽回经济损失，得到了旅客的赞扬。
11月10日8时53分，厦门开往南京西的2522次列车开车铃响过之后，一妇女抱着孩子，提着行李匆匆赶到。值班站长陈静赶忙迎上去，见她持的正是2522次列车到芜湖的软卧铺车票。开车铃响，进站口就停止了检票，这名旅客进站上车已不可能。见旅客焦急的样子，值班站长陈静想，能不能为旅客挽回一点损失呢？她知道，只要在开车前办理退票，还能得到票款的80%。现在离开车时间虽然只剩下不到5分钟了，但退票还来得及。陈静耐心地跟这名旅客说明了情况，便让“小白鹭服务台”的服务员跑步去退票。随后，这名服务员用退回的295元钱，为她重购了一张第二天的硬卧铺车票。这名旅客拿着重购的车票，对车站工作人员深深鞠了一躬。
这是厦门站在“树标塑形”活动中推出“用心服务”的一个缩影。这个站要求客运工作人员在为旅客服务时，要用心、上心、全心，尤其是在旅客有困难时，一定要将心比心，为旅客解决难题。
当天16时43分，厦门开往昆明的K230次列车已经开出18分钟了，两名旅客持当天当次到昆明的硬卧铺车票来到“小白鹭服务台”咨询，问能不能改签其他车。原来，他们因堵车而未赶上K230次列车。值班站长陈静告诉他们，车票不能改签，车已开，车票也不能退，这两张车票就等于作废了。“一张票458元，900多元钱就没了。”两名旅客心有不甘。陈静转而一想，告诉他们了一个补救办法：从车站门口乘815路汽车到长途汽车站，再乘厦门至龙岩的快运汽车到龙岩，就能赶上K230次列车。最后，她说，她可以打电话通知前方站告知K230次列车列车长，把卧铺留到龙岩站。两名旅客满意地接受了这个建议，900多元钱的损失被挽回了，行程也没被耽误。
