骄阳下的“指路天使”——记铁路上海站的交通向导队女服务员

　　身穿红马甲、头戴红帽子、肩挎“百宝箱”……昨天，上海的最高温度又上升到了34.6℃，在铁路上海站南北广场上，担负指路任务的交通向导队的服务员们，顶着烈日骄阳坚守在8个服务岗位上，为旅客和广大市民免费提供指路等服务。记者在世博钟服务点看到，2位女“向导”不时地回答着路人的询问，她们的脸都被晒得又黑又红。“儿子老说我黑得像乌贼，我就纠正他说，应该叫黑玫瑰！”女“向导”陈芳的黑脸笑得很灿烂。
　　
　　蚊叮虫咬头发晕
　　
　　女士们天性爱美、爱白，但当了指路向导后，“白玫瑰”也会变成“黑玫瑰”的。
　　
　　在交通向导队31名队员里，女性占了近三分之一，但她们的工作量可一点不比男同事少：夏天，她们要连续工作5个小时才能休息。忙碌的时候，一个半天要接待1800多次询问，有时喉咙都说哑了。昨天的气温是34.6℃。“这还不算最厉害的。38.8℃那两天，这里的地表温度超过了52℃！站着脚感觉发烫，脱下鞋子一看，脚底已经烫得通红脱皮了！”世博钟服务点的女“向导”葛丽娜撩起裤腿给记者看，只见整个小腿被蚊子咬得全是疤痕。
　　
　　小腰包是“百宝箱”
　　
　　铁路上海站交通向导队是铁路上海站地区治理委员会办公室组建的，队员经培训考核获得上岗证书后，承担免费为路人指路的工作。为了提高服务质量，队员们“装备”也很齐全。陈芳向记者展示了她的小腰包里的“指路配件”：上海城区交通图、上海站地区交通指南、郊区地图、各大专线转乘点、轨道交通示意图、上海景点等10多份地图和相关信息指南，还有上海各大医院、大专院校的地址、电话、乘坐公交地铁的换乘方式等。陈芳说，这些信息她们早就牢牢记在了脑子里，随身携带是为了预防万一。
　　
　　延伸服务解忧愁
　　
　　指路员们还延伸指路服务的内容，帮助群众排忧解难。在指路员的小腰包里，备有风油精、人丹、盐汽水等，广场上假如有人中暑，她们就会进行应急处理。遇上盲人或者带小孩的妇女，指路员会帮助她们搬运行李并护送上车。
　　
　　据铁路上海站管委会办公室科长叶继星介绍，今年上半年，铁路上海站南北广场上的指路员累计接待、完成询问问答57万多次，大大满足了群众的需求。