奥运列车推出特色服务

本报西安5月8日电 （特约记者唐茹 通讯员王琼琼）4月30日，随着西安至北京西Z20次列车缓缓驶出西安站，西安铁路局奥运列车主题实践活动宣告启动。该局为奥运列车青年志愿者授旗，激励广大乘务员积极投身于迎奥运主题实践活动当中。西安客运段专门编写《奥运列车宣传手册》，摆放在列车每节车厢，向广大旅客介绍历届奥运会、北京奥运会大事记和奥运圣火传递路线图等内容。

　　 Z19/20次列车是“全国青年文明号”，为全路四趟奥运列车之一，承担着西安至北京西间的旅客运输任务。西安局以“传播奥运知识、营造奥运文化氛围、唱响奥运精神”为主题，在奥运列车上开展一系列活动。

　　 他们在列车广播上开设奥运知识专栏，在乘务员中开展“迎北京奥运，提升服务质量”竞赛活动，并推出首问首诉服务、无干扰服务、温馨亲情服务、情感补偿服务、猜测需求服务、适时提醒服务六项特色服务，体现奥运列车的优质服务。

　　 担当Z19/20次列车值乘任务的西安客运段，在奥运列车上营造浓厚的奥运文化氛围。他们为乘务员制作奥运胸牌，在车厢内悬挂印有福娃、中国印图案的服务导示牌，张贴印有中英文“奥运列车欢迎您”的宣传标识。同时，该段还在餐车吧台设置了奥运会倒计时显示牌，使旅客从踏上列车开始，就感受到浓厚的奥运文化氛围。