旅客缘何青睐动车组

作为第六次大面积提速调图的标志性服务品牌———“和谐号”动车组，开行一年来在旅客中的反响如何？今年4月，在动车组开行1周年之际，北京铁路局对乘坐北京至石家庄、天津、四方、济南、哈尔滨等方向动车组列车的旅客进行了问卷调查。调查问卷共调查了车内环境、设备设施、服务态度、厕所卫生等在内的9个方面问题。调查结果显示，80%以上的旅客对动车组列车的服务等表示“满足”。

安全快捷是最大优势

安全是铁路运输的最大优势，也是广大旅客选择乘坐火车出行的重要原因之一。动车组的安全快捷仍是广大旅客最关心的话题。从事医药行业工作的郝先生说：“我经常去天津出差，感觉最安全的还是铁路，而且在恶劣的天气条件下，都能通行无阻。”北京的郝女士尽管拥有豪华的私家车，但去天津走亲戚总是选择乘坐动车组。她说：“自驾车虽然很方便，但是经常会在路上碰到堵车等突发状况，那样就会非常耽误时间。而且，自驾车到天津需要体力，可玩一天之后本身就挺累的，还要自己开车就有点吃不消了。既然这样，就不如乘坐动车组了———上车就睡觉，醒来时已经到北京了，体力也恢复了。”在北京工作的天津人王先生考虑更多的是便捷。每周一早上，他都会去赶第一趟天津至北京的D532次动车组列车。用他的话说：“作为我们这样的上班族最怕迟到，动车组列车安全准时，而且出了站就是地铁，我根本不用担心上班迟到。”

人性化服务是最大亮点

调查显示，旅客对动车组列车客运服务人员的服务态度、礼貌用语最为满足，评价优秀率超过90％。旅客何女士说：“动车组列车员的服务恰到好处，在车上很少打搅我们，但又总能在我们需要时出现。”据了解，为给旅客提供质优的服务，承担动车组列车客运服务的北京局各客运段下了不少工夫。为了迎接北京2008年奥运会的召开，北京局客运单位强化了英语的学习和运用，并针对外宾增加了用英语介绍北京风光和奥运知识、体育场馆等服务。“和谐号”动车组的餐饮供给也实行了全新的专业化经营模式。调查表明，95%以上的旅客对动车组提供的餐饮品种表示“基本满足”，60%的旅客对于车上供给的快餐品质表示“满足”，同时也有3.8%的旅客对供给的快餐品质表示“不满足”。尽管不满足的旅客只占受访旅客的一小部分，可这仍说明动车组在餐饮服务方面还有改进的空间。

方便舒适是最大享受

车辆设施设备的人性化设计使旅客乘车备感舒适温馨。调查显示，对于车内环境和车厢卫生状况，90%的旅客表示“满足”。由于动车组列车上的保洁工作实行了专业化治理，不仅降低了客运服务人员的劳动强度，而且也为旅客创造了整洁的乘车环境。对于车内各种设备设施，85％的旅客表示“满足”。通勤职工刘先生说：“动车组的设备状况保持较好，尽管有些磨损和人为损坏，但维修比较及时。”旅客贾先生说：“我最大的感受就是上厕所方便了，一是厕所多，二是立式的厕所解决了男女争厕的问题。”