青春扮靓“和谐号”

候车的人群中，两位年过半百的老人守着一堆行李，正当他们发愁时，头戴小红帽、身穿红马甲的铁路青年志愿者迎了上来，送老人上动车组列车，将他们的行李摆放好，联系列车长照顾这两名重点旅客……

　　 这样的场景，对很多旅客来说已经不再生疏。

　　 这些以实际行动讲述着动人故事的年轻人，有一个共同的名字———铁路青年志愿者。

把责任牢记在心间

具有“追风速度”的动车组列车开行后，一个响亮的口号随之在千里铁道线上叫响———青春扮靓“和谐号”。

　　 全国铁道团委积极响应铁道部党组号召，充分发挥团组织的优势，坚持“融入中心、服务大局”的原则，建立起一支青年志愿者骨干队伍，在全路启动了青年志愿者服务动车组列车重点旅客活动。

　　 接到通知后，相关铁路局的各级团组织迅速行动起来，策划具体方案，确定责任人，明确青年志愿者帮扶时间、地点和内容，精心制订人员值班方案和应急预案，以地区各单位休班的团员青年为主体，以站车单位青年志愿者为骨干，确保天天有足够人员参与到志愿服务中。

　　 为提高青年志愿者服务质量，相关单位团组织还精心组织了青年志愿者培训活动，并成立了青年志愿者预备队，确保要害时刻拉得出，打得赢。沈阳北站党委书记万兆军对青年志愿者的人员安排、培训方式、出场列队和着装标准等作了具体部署。郑州铁路局团委根据动车组列车始发、终到、经停和站折的不同特点分别制定了工作流程。

　　 全方位的周密预备之后，铁路青年志愿者忙碌的身影出现在了全路动车组列车的停靠车站。哈尔滨铁路局团委、广州铁路（集团）公司团委、武汉铁路局团委、西安铁路局团委要求青年志愿者牢记自己服务社会的责任，在候车室、进站通道、出站口等要害场所，为乘坐动车组列车的老弱病残等重点旅客无偿提供人性化服务。青年志愿者的微笑和行动打动了旅客的心。

把暖和传递给旅客

为了更规范地为重点旅客提供有效服务，全国铁道团委一开始就统一了活动口号和活动标识，明确了服务内容。各铁路局团委为青年志愿者发放了统一的服装，配备了服务用品，制作了青年志愿者服务联系卡。

　　 热情、周到，是团员青年为自己的志愿服务定下的要害词。在服务态度上，他们以旅客为本，不厌其烦地回答旅客的咨询，竭尽所能帮助重点旅客，用微笑换来旅客的满足、用奉献换来旅客的笑脸、用真情换来旅客的舒心。在服务内容上，他们求细求实，配备了行李车等服务用具，还加强了服务的网络化建设，推出了重点旅客一站式接力服务项目。上海铁路局团委、北京铁路局团委推出的一站式接力服务受到了南来北往重点旅客的欢迎。重点旅客从进站到出站，都可以享受到青年志愿者的接力服务。

　　 动车组列车即将开行一周年了。在此期间，广大团员青年不怕苦不怕累，牺牲个人的休息时间，坚守在服务动车组列车重点旅客的岗位上，把真诚留给了旅客，把暖和传递给了旅客。人民日报的记者乘动车组列车进行采访，对青年志愿者的工作给予高度评价。

把爱心延续到未来

青年志愿者服务动车组列车重点旅客活动开展以来，受到了出行旅客的广泛好评。为了把活动引向深入，各级团组织不断加强活动长效机制的建立。

　　 为了激发广大青年志愿者的服务热情，全路各级团组织在活动中不断引导青年志愿者深化熟悉，让青年志愿者在服务旅客的同时寻求自身价值。在教育引导的基础上，各级团组织对表现突出的青年志愿者及时进行表彰。广大团干部也利用节假日，深入一线看望坚守岗位的青年志愿者。通过选树典型和暖心行动，团员青年的服务意识进一步增强。南昌铁路局团委采取时段分工方式，有效提高了青年志愿者参与活动的积极性。济南站青年志愿者多次受到旅客的表扬，甚至有旅客当场掏钱答谢，被青年志愿者婉言谢绝。这一幕幕场景，一句句感谢的话语更加坚定了青年志愿者前行的步伐。

　　 各级团组织注重完善各种治理、服务、监督机制，用制度保障体系来确保活动取得实效。在活动组织上，他们制定了相关的工作制度，明确活动主要负责人，负全责抓好活动开展；在青年志愿者队伍治理上，建立了青年志愿者志愿服务时间累计和绩效评价制度，制定了相应的出勤考核办法和奖惩机制，激励先进，选树典型；在服务监督上，公开接受社会舆论的监督评价，不断完善服务举措。在活动开展过程中，各级团组织还不断总结经验，建立专职团干部包保制度，加强活动督导，采取定期与不定期相结合、明察与暗访相结合的多种形式，检查活动开展情况，检验服务效果，为青年志愿服务的考核提供依据。

　　 动车组列车在驰骋，青年志愿者的服务在延续。一声声感谢的话语、一张张满足的笑脸、一封封感谢的信函，都是对铁路青年志愿者最好的回报。

　　 春风又起，树木又吐新绿，铁路青年志愿者生气勃勃，在和谐铁路建设征程上奋发前行。

　　 本报记者 王 晓 本报通讯员 李 丹 李圣强