济南铁通积极开展"3.15"铁路客户走访活动

CNII 网讯 "3.15"国际消费者权益日来临之际，济南通信段团员青年广泛开展对铁路客户的走访活动，分别在济南、兖州、泰安、聊城等地区对济南电务段、济南西站、济南西机务段、兖州车务段、兖州工务段、聊城房建段、聊城车务段、兖州电务车间等十多家铁路站段单位进行了走访座谈，梳理各类建议16条，并及时给予答复，进行了针对性整改，受到各铁路单位的欢迎。

长期以来，济南通信段十分重视铁路通信的日常维护和服务治理工作，不断强化"专业服务"和"特勤服务"的理念，分层次、分业务配齐了客户经理，逐步完善了铁路客服体系，实现了对路局各铁路单位服务的无缝覆盖。今年初，公司又专门成立了"济南直属通信段"，针对路局领导和机关各业务部门提供及时、周到的特勤服务，切实提高了服务效率和质量。

在日常工作中，公司员工严守"铁路客户承诺服务制度"和"客户回访制度"。段主要领导坚持每月两次走访电务段，每季走访一次路局站段；段客服部门和车间每月一次走访各站段的相关部门和车间；铁路客服热线24小时受理客户需求，始终保持服务流程畅通，实现了济南通信段全年无责任投诉。

(唐伟 靳松 中国信息产业网)