质疑退票费有违平等协商原则 旅客诉北京铁路局

　　日前，北京铁路运输法院受理一起旅客因质疑20%退票收费标准，状告北京铁路局侵犯消费者知情权和平等协商权一案。

　　2008年3月18日，原告徐建国通过北京某票务中心订购了二张3月20日20时30分的Z67次北京西至黄州的硬卧火车票，其中一张中铺，价值265元，一张上铺，价值256元。同年3月19日晚，徐建国和同事因故不能按时到黄州出差。同年3月20日8时10分许，原告持火车票到北京西客站地下二层退票窗口办理退票手续，被告北京铁路局按票价总额收取20%的退票手续费。原告徐建国质疑收费标准，被告的票务员告知原告这是执行铁道部《铁路客运运价规则》收取的。

　　原告认为，被告强制收取退票费违背了平等协商的原则，被告收取原告20%的退票费，原告在购票时被告的代理商和火车票的正反面未作说明，其行为完全剥夺了消费者知情权和平等协商权。且铁道部颁布的《铁路客运运价规则》的效力明显小于《中华人民共和国合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定。故请求法院判令被告北京铁路局返还退票费104元，并承担本案诉讼费用。