全路43个较大客运站树标塑形活动成果显著

    本报北京6月16日电 （记者李晓华  林晓莺）在全路43个较大客运站开展“树立新标准、塑造新形象”活动一年多以来，各站进一步落实服务质量标准，优化服务环境，改善服务设施，服务质量明显提升，重塑了铁路形象，得到社会各界的好评。
    2004年10月，铁道部党组要求北京站、北京西站带头开展“树标塑形”活动。在两站取得经验的基础上，2005年1月，铁道部提出在全路43个较大客运站开展“树标塑形”活动。一年多来，全路认真落实部党组的统一要求，抓住实施铁路局直接管理站段新体制的有利契机，围绕广大旅客和社会各界反映强烈的车站服务质量问题做了大量艰苦细致的工作，取得了显著成绩。
    在活动中，43个较大客运站结合实际重新制定完善并落实了高一档、严一格的客运服务作业标准和作业过程，在做好基本服务的同时，努力提供个性化服务。根据铁道部下发的《旅客列车晚点处置办法》，各站结合实际制定了作业指导书或细化的岗位责任制。
    各铁路局对所属较大客运站的服务环境进行了优化，对服务设备设施进行了改造。自开展“树标塑形”活动以来，各铁路局共清理车站营业场所238个，退还营业面积21045平方米，拆除广告牌1260块。43个较大客运站全部拆除了站房外立面正面的固定商业广告牌，共新增候车面积76619平方米，增加自动扶梯161座，新增和更换候车座椅近7万把，沈阳北、北京、北京西等12个车站新建或改建了站台无柱雨棚和高站台。
    按照铁道部关于推进主辅分离改革的总体思路，哈尔滨、上海、柳州、昆明铁路局和广州铁路（集团）公司基本实现了较大客运站不再主办和托管多经企业。上海局将上海、苏州、无锡三大客运站及上海列车段的多经商贸企业重组为“新上铁实业发展有限公司”，使商贸服务成为客运站一道亮丽的风景线。
    活动中，43个较大客运站注重建立健全各项规章制度，严格落实检查监督办法，强化激励约束机制，干部作风明显转变，管理水平不断提高。同时，他们深入开展各种形式的思想道德教育和业务素质培训，增强了干部职工提高客运服务质量的责任感和爱岗敬业意识。截至目前，43个较大客运站共举办各类培训班732期，培训职工11.3万人次。

       
    全路公安机关开展了以整治客运站及周边地区治安秩序为重点的“树标塑形”活动，共破获刑事案件3854起，查处治安案件4.7万起，为广大旅客出行提供了较好的环境。