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铁道部向社会公布各铁路局春运投诉电话

http://www.railcn.net 中国铁路网 2007-02-05 00:00:00 【大中小】网友评论

    本报北京2月4日电（记者林晓莺）为使广大旅客的投诉得到更为快捷有效的处理和解答，铁道部在公布了部春运办电话后，今天再次向社会公布各铁路局春运投诉电话（见下表），并要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，及时处理旅客投诉，尽可能给旅客一个满意答复。
    据铁道部介绍，各地旅客拨打所在地区铁路局的春运投诉电话，将得到更为快捷和有效的答复，也将提高铁路为广大旅客提供春运服务的效率。铁道部明确要求，各铁路局春运投诉电话必须保证24小时有专人接听，同时还要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，更加方便旅客问询和投诉。
    铁道部强调，各铁路局和站段要及时受理旅客投诉，坚持首问负责制，对旅客反映的情况要详细记录，尽快给予解答，并通过旅客的投诉及时发现问题，改进铁路春运工作。
    记者了解到，铁路部门的投诉渠道非常畅通，在列车上可向列车长或担当列车乘务的客运段投诉，在车站可向值班站长或拨打车站投诉电话投诉，还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办投诉。
    铁道部专业人士说，春运期间，铁路高峰期运能非常紧张，难以满足所有旅客需求，会出现部分旅客买不到票的现象，希望广大旅客尽量错开高峰期，或选乘其他交通工具出行。