香港回归10年港澳台旅客感受铁路优质服务

    本报上海6月27日电 （记者薛贵宝  通讯员刘连生）从1997年至今，上海客运段担当的上海至九龙T99/100次列车已开行10周年，沪港列车成为连接东方明珠和东方之珠独具特色的桥梁。
    10年来，沪港车队把“以人为本、安全第一、旅客至上”和“给旅客一路好心情”的服务理念渗透到列车服务全过程。为适应旅客乘车需求，沪港车队探索出一系列特色服务法：配备装有针线包、沪港两地地图、儿童玩具等的爱心服务箱；推出全程无人陪护儿童、老人照管服务，使无伴老人和儿童上车后由乘务人员全程照管；餐车实行24小时服务，并送餐到车厢，方便旅客用餐；除列车广播及时播报天气预报外，还在餐车挂有醒目的天气预报牌，详细预报目的地的天气情况；给带小孩的旅客提供小枕头，给年老体弱旅客提供爱心被。
    第六次大提速后，沪港列车运行时间由开行初始的29小时06分缩短为19小时54分 。10年来，列车往返沪港两地1847趟，输送旅客84万人。沪港列车连续被评为铁道部红旗列车、上海铁路局示范列车，并被上海团市委命名为共青团号。

    本报北京6月27日电 （记者罗平）香港回到祖国怀抱10年来，有60万名香港及海外旅客乘“京港列车”往来于香港和北京间，北京西站热情为港澳台及海外旅客服务。
    5月18日，T97次列车开行10周年之际，常乘火车往来于京港的覃老先生激动地说：“铁路拉近了香港与首都北京的距离，拉动了香港经济的发展。”
    香港回归10年来，乘火车到北京来的香港旅客呈现出“三多”现象：老年和学生旅客多，旅游客流多，探亲治病的重点旅客多。北京铁路局针对这一特点，以树立北京西站窗口形象为“龙头”，精心打造客运服务品牌，在北京西站建立了为重点旅客服务的“036候车室”“036售票厅”，建立了“重点旅客预约登记服务”，让行动不便的港澳台旅客进站上车有人帮助，时刻感受祖国的温暖。
北京西站在二楼大厅设立了专门的“九龙方向售票窗口”，为港澳台旅客提供出行便利，10年来，为港澳台旅客办理赴港车票21.1万张。