读懂职工的肢体语言

前不久，一位新任车间主任向一名老政工诉苦：“自己和职工谈心时间长、次数也很多，也注重倾听职工的谈话，但是不知为什么谈心效果总是不理想。”没料到，这位老政工反问了他一句：你在倾听职工诉说的同时，有没有注重阅读他的肢体语言？

　　 一句点拨，让这名车间主任茅塞顿开。的确，自己压根儿就没有想到要关注职工的肢体语言。

　　 肢体语言是指交际者在说话的同时，有意无意地表现出的一种非语言行为，是人的一种本能，它包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等等。肢体语言传递着大量的非语言信息，能帮助人们更好地表达情感和意愿。一位心理学家曾指出：无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻，可见肢体语言在人的内心感知中占有很重要的位置。

　　 读懂职工的肢体语言则是一种细致的思想观察方法。交谈时，职工为什么不敢直视你的眼睛或时而作出某种手势，时而两腿交叉？这些肢体语言都蕴含着某种情绪的自然流露。干部与职工交谈时，应当随时捕捉职工的肢体语言，有的放矢地做好职工的思想工作，帮助职工解决问题。

　　 钱汉生