弹好奉献曲 浇灌文明花——记自治区“五一文明岗”获得单位、乌鲁木齐客运段Ｔ１９３／１９４次列车第二包乘组

　　干净舒适的列车上，车厢内设施齐备，整洁明亮，温度适宜，列车员彬彬有礼，服务热情周到，给人一种十分舒适的惬意。这是记者近日走上乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段Ｔ１９３／１９４次列车后油然而生的感受。担当此趟列车乘务工作的是乌鲁木齐客运段Ｔ１９３／１９４次列车第二包乘组。

　　乌鲁木齐客运段Ｔ１９３／１９４次列车第二包乘组（以下简称汉二组），主要承担乌鲁木齐——汉口的Ｔ１９３／１９４次列车的旅客运输任务，现有职工４２名，其中党员１０名、团员４名。近年来，以“文明服务、树标塑形、创优争先”为思路，扎实开展岗位练兵和规范服务工作，并围绕安全运输生产中心，严格落实“一体化”管理机制，努力开展 “学习型”、“自控型”班组建设，在安全、服务等方面取得了良好的效果。

　　教育培训，增强职工综合服务素质

　　“外实是基础，内实是根本”是汉二组党支部思想教育工作的立足点，班组紧密围绕“创新服务理念、提升服务质量”这条主线，本着“学、透、精、细”的原则，带领广大职工在安全生产、优质服务、标准化作业落实上稳步前进。汉二组始终把创建“学习型”班组、培育“学习型”职工作为提高素质的重要内容，利用业余时间加强学习，就安全隐患中的疑难点共同探讨，找到最佳解决办法。

　　业务能力是做好服务的保证，因此，汉二组把提高业务技能作为确保安全路风工作的有力手段，广泛开展练兵活动。首先，采取“每趟一重点、班前一提问、每季一考核、年终一评定”的“四个一”活动，组织党员、职工学习《客运应知必会题库》和各类应急预案，努力提高全员的技术业务素质。其次，为提高职工学习业务知识的积极性，充分利用列车笔记本电脑，推出了“趣味型”学技练功的模式：即把《客运应知必会题库》内容制作成幻灯片，由参赛选手点击选题，回答正确的，电脑播放音乐以示鼓励，此项活动充分调动了职工们的学习兴趣，掀起了学技练兵新热潮，增强了职工的服务技能，在去年车队组织的业务竞赛中班组获得了团体第一的好成绩。

　　开展活动，发挥党员模范带头作用

　　为了充分调动党员的积极性，汉二组党支部按照“零违章、零违纪、零不满意”要求，结合班组的实际工作，在党员中开展以“爱岗敬业保安全、岗位奉献创一流”为主题的“五心”活动。要求党员争当安全教育上的“细心人”、学技练功上的“用心人”、安全生产上的“放心人”、路风维护上的“有心人”、旅客服务上的“贴心人”。并深入开展了以创党员先锋岗、带团员文明岗和创职工服务明星标准岗，三岗共建红旗责任区为载体的党员“创岗建区”活动，将岗区考评与安全、路风、优质服务相挂钩，带动广大职工岗位创优，通过青年志愿者下车厢服务、激情奉献冬春暑运等现场活动，为职工树立了良好的榜样。

　　为发挥支委的表率作用，凝聚班组职工的向心力，列车长徐华抓住了四个关键：一是生活上关心，；二是工作上支持；三是思想上沟通；四是行为上示范。面对困难、危险，她总是冲在最前面，时刻以自己的实际行动为班组作表率。２００７年７月，１１岁的儿子正躺在床上发着高烧，徐华却又到了出乘的日期了，儿子仰着流泪的小脸乞求她留下，考虑到班组暑运的重任，她含泪亲了亲儿子滚烫的额头，毅然把孩子留给了年老的母亲……正是有了徐华这样的带头人，才使支委成员心往一处想，劲往一处使。一年来班组共深入党员、职工家庭家访２２人次，看望生病住院职工８人次，调解职工家庭纠纷５人次，使班组的凝聚力得到进一步增强。

　　创新发展，进一步提高列车服务质量

　　在深化“树标塑形”活动中，汉二组通过实实在在执行“首问首诉、首问首帮”负责制，使帮助有困难的旅客成为每一名乘务人员发自内心的自觉行动。并提出了“三化”服务法：一是 “精细化服务”。在服务上突出一个“细”字，利用列车现有的空间，在软卧车厢配备插花、老花镜、拐杖、毛巾、香皂等，并美化包厢环境完善服务设施。免费给旅客提供报纸、杂志借阅以丰富旅客的旅行生活。服务中做到全程站立、微笑始终，“请”字在前、“谢”字随后的亲切服务。二是“亲切化服务”。在环境上突出“家”的氛围，使旅客在旅行中体验家的温暖。三是“标准化服务”。采取“多走一步、多看一眼、多说一句、多帮一把”的人性化服务，突出一个“情”字。满足旅客的需求，做好开水供应、卫生清扫、安全宣传等工作，为旅客创造舒适的旅行环境，让旅客有“窗外戈壁风沙、窗内温暖如家”的感受。

　　２００７年３月，汉二组的列车长徐华、阿依古丽和支会主席武燕新牺牲自己的休息时间，历经４个小时找到了住在五家渠的刘远山老人，将几天前老人的儿子在乘坐Ｔ１９２次列车从西安下车时遗忘的内装１５１０元现款、２０元港币和５张有价证券的钱包送还到老人的手里，看着三人冻得红肿的手指和灿烂的笑脸，刘远山老人的眼睛湿润了……

　　芳姿兰香自幽远。正是有着这样一支优秀而可爱的团队，乌鲁木齐客运段Ｔ１９３／１９４次列车第二包乘组继２００６年被团中央命名为“青年文明号”班组后?熏２００７年又取得了新的成绩?熏被自治区精神文明委员会和自治区总工会命名为“五一文明岗”。