岳阳铁通绿色通道为集团大客户提供“清凉服务”

http://www.railcn.net 中国铁路网 2008-07-09 11:08:55 【 网友评论
  • 为更好地应对通信市场的激烈竞争,树立铁通“专业品质,卓越服务”的品牌形象,岳阳铁通在暑期开展了大客户绿色服务通道,炎炎夏日,为公司管内的集团大客户送去“清凉服务”。岳阳铁通加大对服务过程好和业务流 ...

为更好地应对通信市场的激烈竞争,树立铁通“专业品质,卓越服务”的品牌形象,岳阳铁通在暑期开展了大客户绿色服务通道,炎炎夏日,为公司管内的集团大客户送去“清凉服务”。

岳阳铁通加大对服务过程好和业务流程的监督,做到事前控制,预防为主,把不合格服务遏制在萌芽状态,形成闭环管理,统一对外服务形象,统一监督控制,提高大客户满意度。同时,凡是被列入绿色通道的客户,在业务受理、安装和故障处理方面享受更加快捷的服务。客户在办理完相关手续后,新装固定电话24小时内安装完毕,新装宽带48小时内安装完毕;接到客户故障申告,维护单位在30分钟内必须与用户约定上门时间,24小时必须处理完毕;安装或故障处理工作完成后,安装维护人员须及时回复客服中心,故障回复要做到原因清、地点清、时间清;客服中心接到安装维护人员回复后对客户进行回访,听取客户的意见,了解客户对服务的满意程度,不断改进服务水平。实行绿色通道服务以来,共对大客户回访21此,大客户对铁通服务满意度达到100%
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铁路编辑:老铁路
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