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岳阳铁通绿色通道为集团大客户提供“清凉服务”

http://www.railcn.net 中国铁路网 2008-07-09 11:08:55 【大中小】网友评论

为更好地应对通信市场的激烈竞争，树立铁通“专业品质，卓越服务”的品牌形象，岳阳铁通在暑期开展了大客户绿色服务通道，炎炎夏日，为公司管内的集团大客户送去“清凉服务”。岳阳铁通加大对服务过程好和业务流 ...

为更好地应对通信市场的激烈竞争，树立铁通“专业品质，卓越服务”的品牌形象，岳阳铁通在暑期开展了大客户绿色服务通道，炎炎夏日，为公司管内的集团大客户送去“清凉服务”。

岳阳铁通加大对服务过程好和业务流程的监督，做到事前控制，预防为主，把不合格服务遏制在萌芽状态，形成闭环管理，统一对外服务形象，统一监督控制，提高大客户满意度。同时，凡是被列入绿色通道的客户，在业务受理、安装和故障处理方面享受更加快捷的服务。客户在办理完相关手续后，新装固定电话24小时内安装完毕，新装宽带48小时内安装完毕；接到客户故障申告，维护单位在30分钟内必须与用户约定上门时间，24小时必须处理完毕；安装或故障处理工作完成后，安装维护人员须及时回复客服中心，故障回复要做到原因清、地点清、时间清；客服中心接到安装维护人员回复后对客户进行回访，听取客户的意见，了解客户对服务的满意程度，不断改进服务水平。实行绿色通道服务以来，共对大客户回访21此，大客户对铁通服务满意度达到100%。