擦亮城市窗口 喜迎八方宾朋

    安阳火车站是我市的一个重要窗口。前些年，由于管理不力，安阳火车站广场秩序混乱：出租车随意停放揽客、无证商贩四处流动、占道经营无人清理、脏乱差现象随处可见……近年，在市委、市政府领导下，在全市各有关部门的齐抓共管下，如今的安阳火车站广场环境优美，秩序井然，已成为我市对外展示形象的一个重要窗口。
    在今年春运期间，安阳火车站广场综合管理办公室工作人员全力以赴，夜以继日整治交通秩序，清理占道经营，维护环境卫生，为旅客提供优质服务，赢得了外地旅客和本市群众的称赞。
    加大整治力度   维护公共秩序
    “车辆乱停乱放是长期困扰火车站广场秩序的一大难题。”安阳火车站综合管理办公室主任李之东告诉记者，长期以来，火车站广场上的出租车和其他车辆乱停乱放，经常造成交通堵塞，群众反映强烈。为配合搞好我市的文明城市创建工作，火车站广场综合管理办公室进一步加大工作力度，成立了领导小组，制订方案，出台措施，对机动车乱停乱放、无证商贩占道经营进行查处，加大火车站广场保洁力度，每天16小时进行保洁，清除“牛皮癣”小广告。经过长期综合治理，使火车站广场实现了由“乱”到“治”的转变，如今的火车站广场环境优美，秩序井然，让故地重游的外地旅客刮目相看。
    献出一份爱心   寓管理于服务
    火车站是城市文明的窗口，外地旅客通过这个窗口，可以看到这个城市的文明程度。近年，安阳火车站综合管理办公室寓管理于服务，设立便民服务台、咨询台，为广大旅客献爱心。
    “要不是你们，俺今年春节就没法回家了，真的太感谢了。”2月3日，在我市打工的信阳籍农民工张小旺热泪盈眶地紧紧拉着安阳火车站综合管理办公室副主任王文的手说。当天上午，张小旺扛着行李，满心欢喜地准备乘火车回家过年，临上车前，他突然发现自己的钱包不见了，钱包内装着1000多元现金和车票，张小旺顿时坐在地上大哭起来。正在火车站广场值勤的王文得知情况后，不仅自掏腰包为他买了车票，还亲自将他送上了火车。王文告诉记者，这样的事他们经常遇到，同志们每次都会尽最大努力给予帮助。
    严格执法程序   维护安阳形象
    “火车站流动人口多，情况比较复杂，许多人对我们的工作不理解，给管理增加了难度。”安阳火车站综合管理办公室党支部书记师素芳告诉记者，该办公室隶属于市城市管理行政执法局，担负着维护市容秩序的任务。由于他们的工作要直接面对群众，要严格管理就必然会产生矛盾。为了达到既严格执法又热情服务的目的，他们要求工作人员在执法过程中要做到“六先一后”，即敬礼在先、尊称在先、亮证在先、指出违法事实在先、说服教育在先、讲清处罚种类和依据在先，处罚决定在后。师素芳说，通过广泛宣传，群众对行政执法工作的重要性有了较多了解，多数群众能够给予积极配合，工作中与群众发生争执的现象逐渐减少，不仅维护了火车站广场的市容市貌，也维护了我市行政执法人员的形象。（记者 郭强）