昆明铁路局启动应急预案全力加强严重晚点列车的组织工作

　　记者昨日从昆明铁路局了解到，受暴雪和湖南、贵州普降冻雨影响，从昆明开往北京、上海、武昌、郑州、重庆等进出滇的列车严重晚点，正常的运输秩序被打乱。为做好旅客的运输组织工作，目前，昆明铁路局及时启动了客车严重晚点应急预案，全力加强晚点列车的组织工作，努力确保旅客运输安全有序。

　　昆铁调度部门进一步加强运输组织，积极与部调度指挥中心、有关铁路局（集团）调度部门联系，时刻掌握晚点列车运行状态，采取有效措施，压缩晚点列车折返时间，组织旅客列车赶点和恢复正点，尽最大努力疏运客流。客运部门加强与值乘列车的列车长联系，随时掌握滞留列车、旅客信息，对始发晚点的列车及时通告，利用售票厅、候车室的广播系统、电子显示屏加大宣传频率，认真落实客车晚点道歉制度，保证全天开水供应。同时，通过广播、电视、网络等媒体及时通报列车晚点情况，引导客流有序流动。昆明、曲靖、宣威等车站开足退票、改签窗口，做好晚点列车旅客的退票、改签工作。各车站、列车还主动了解旅客需求，做好细致的宣传解释工作，２４小时开通４部问询电话，对旅客的问讯质疑耐心进行解答。

　　晚点列车班组按照应急预案落实各项措施，做好旅客服务和车内安全工作，并通过送水、做好饮食供应、安抚旅客情绪和做好车内卫生等服务，化解因晚点给旅客带来的焦躁情绪。列车乘警和乘务人员加强车内巡视，严格执行列车安全工作制度，确保行车安全及车内旅客的人身和财产安全。昆明站将滞留旅客有序组织到指定候车区，分车次分区域候车，值班站长带队做好晚点列车旅客安抚解释工作。

　　昆铁公安组织全局２６５名警力对昆明站晚点旅客列车客流进行疏导，积极配合客运部门组织晚点到站列车乘客的乘降秩序，执勤民警加强治安巡视工作，做好防盗、防火、防爆、防破坏工作，确保旅客生命财产安全。