武汉铁路局：落实工作职责 提高服务水平

　　1月19日，武汉铁路局十堰车务段工作人员冒着大雪将12000多张火车票送到十堰几家建筑公司工地上，襄渝二线铁路建设者王枝金拿到回上海的火车票时，把车票攥在手里跳得老高，他的同事姜树槐把车票举过头顶，高兴得不知说啥是好。王枝金激动地说：“现在铁路服务态度好了，就连回家过年的车票都帮我们买好了。”

　　19日是今年铁路春运的第二天。武汉铁路局预计今年春运期间该局将发送旅客1000万人，日均25万人，比去年增加67万人、增长7.5%。面对汹涌而来的大客流，武汉铁路局局长余卓民、局党委书记张友松对记者表示，要打好运行安全牌、以人为本牌、关爱学生民工牌，让旅客在出行的每一个环节中感受到便利。

　　19日清晨6时，在刚从十堰返回汉口站的临客A502上，工作人员顾不上休息，正忙着给售货车接触面安装特制的弹力防撞胶条，列车员徐春燕告诉记者，这是为了避免售货车在行走途中因列车晃动或人多拥挤误伤旅客。春运前，武汉铁路局集中人力对线路基础、机车车辆、牵引供电、通信信号等行车设备进行了一次全面的检查整修，对机车走行部、悬挂装置等关键部件实行专人负责，质量包保。同时，把临客作为设备和安全薄弱环节来抓，要求做到“临客不临时”，对担当临客的机车、车辆进行记名式逐列逐辆整修。

　　武汉铁路局还突出盯住接发列车作业、旅客人身安全、站车防火防爆和治安环境等关键环节。特别是今年部分城市对燃放烟花鞭炮由禁改限，这对铁路运输将是巨大考验。为了将“三品”坚决堵在站外车下，武汉铁路局对全局三等以上车站配齐了“三品”查危仪，对部分重点车站配备了先进的移动式防爆查危仪器，严把候车、进站、上车和行包承运关，确保春运安全。

　　武汉铁路局把让旅客方便、快捷地买到车票作为营造和谐春运的第一道关口。19日上午，来自华中师范大学的教师陈杰在汉口站售票窗口，只排了十几分钟队就买到了27日去北京的车票，他高兴地说：“这么顺利就买到了车票，真没想到！”

　　武汉铁路局副局长丁孔信介绍，武汉铁路局春运期间将继续实行售票不排长队、候车不在露天、临客不临时的“三不”承诺。为此，该局充分发挥车站主渠道作用，增加售票窗口，提高售票速度，延长售票时间，24小时不间断售票，最大限度减少旅客排队时间。春运期间，全局共安排站售窗口392个，比去年增加9个，其中日常站售窗口144个。另外为缓解售票大厅压力，还在主要车站站前广场、岗亭等处搭建了5200多平方米的临时售票处，安排备用窗口248个，作为高峰期间车站售票的缓冲区。该局还在武汉市及周边城市开设代售点窗口418个，比去年增加59个，使售票网络覆盖面更广，旅客买票更方便。

　　为应对风雪雾等恶劣天气，武汉铁路局制订了旅客购票、乘车、避雨以及饮食供应等预案，保证旅客不受冻、不受淋、不挨饿，乘降有序。在全局20个车站站前广场搭建了临时候车棚，还在临时候车棚设置了老弱病残专座并提供茶水，补充车站候车能力。同时保障所有临客都达到普通客车标准，实现设施完好、卫生达标、人员合格、服务到位。

　　“春运年年搞，标准节节高。”作为武汉铁路局第一大段的武汉客运段，今年春运担负着57对临客和50对图定列车的旅客运输任务，武汉客运段段长黄成民说：“我们要求全体乘务员做到‘微笑服务’、‘开口服务’及‘亲情服务’；部分列车还结合自身特点在春运中推出沿途到站天气预报、爱心服务卡、务工信息、免费点歌赠言、免费运送无伴老人和儿童、金钥匙服务等亲情化的特色服务；有的车队精心编排了春节车旅联欢节目，要让旅客上车如同回家一般温馨舒适。”

　　针对每年有大批三峡移民返乡这一特殊情况，宜昌车务段设立了“三峡移民返乡接待站”，向返乡移民发放印有温馨祝福、列车时刻和投诉电话的“三峡移民服务卡”，为他们提供免费份饭、饮水和赠送年画等服务。

　　据武汉铁路局客运处处长戴江南介绍，今年春运期间学生票预售期提前到了30天，比一般旅客早20天；所有座位票也首次全部投放到了网上，供学生优先购买。现在路局每日发售的车票中，7成以上被学生买走。

　　对学生们来说，最方便的是今年可以提前62天购买返程的车票了。17日下午，在武昌开往湛江的1561次列车上，武汉大学学生李倩高兴地对记者说：“我三天前就买到了回家的车票，而且还买到了2月16日湛江至武昌1562次列车的返程票，今年回家比往年更轻松了。”

　　享受到“和谐春运”之便的不仅是学生。为了做好农民工出行安排，武汉铁路局建立了农民工出行档案，哪个单位有多少民工，到哪个方向去，坐哪些车次走，什么时间走，什么时间来，都了解得清清楚楚，只要一个电话，车票马上就可以送到农民工的手中。为了解决农民工返乡返城乘车难问题，该局还首次推出了农民工返乘票预售，武昌、汉口、汉阳3个站将有9趟临客、1趟图定列车的票额发售农民工返程票。农民工返程票采取集中办理，减少中间环节，把票直接送到村头街头和农民工手中。