铁道部出台全路客运站车深化树标塑形验收标准

　　记者从铁道部获悉，为推动全路客运站车“树标塑形”活动扎实开展，近日，《全路客运站车深化树标塑形活动验收标准》出台。铁道部将在12月底据此标准在全路开展检查验收。

　　2005年1月，全路率先在43个较大客运站开展“树标塑形”活动。在活动开展一年多取得显著成效后，2006年6月全路又在进京、进沪、进穗直通旅客快车（“三进”列车）上开展了“树标塑形”活动，大大推动了站车服务质量的提高。此次新出台的验收标准，比以往要求更高更为具体。

　　验收标准从站车服务的方方面面，对安全治安、乘降组织、晚点处置、售票组织、餐饮管理、经营管理、客车上水、设备设施、服务质量等十大方面作出了明确具体的规定和要求。如要求售票窗口设置合理、标志明显、分工明确，方便旅客。要求准确及时向旅客公开售票信息，动态显示各车次剩余车票情况。按照验收标准，车站商业网点不挤占旅客候车空间，各候车室商业店面不超过该候车室总面积的2%；进出站口及通道、售票厅、行包房不得设置商业网点。对列车晚点处置、站车茶座经营、站车食品安全、列车售货和其他经营、车站服务处所和站车揭示、引导系统等方面等都作出更加明确的规定。要求各铁路局制定站车全员首问首诉负责制度，明确全员都是受理旅客问讯、投诉的第一责任人，认真、负责、热情做好受理接待工作，并对旅客投诉做到有登记、有处理、有考核。

　　12月下旬，铁道部将组织实施对全路较大客运车站和进京、进沪、进穗直通旅客快车开展“树标塑形”活动的检查验收。按照检查验收标准，对不达标的站车，取消该站车参加铁道部2007年度“文明车站”“红旗列车”评比资格。