- 一直以来，有关铁路服务等方面的争议(或非议)不断，比如服务态度恶劣.有关"规定"的不人性化以及乱收费.治安等等方面的问题。虽媒体常披露，但8月3日深夜我的乘车遭遇才真正"领教"了"铁老大"的可恶！！！
事情过了几天，但我在达州火车站的遭遇让我心里的那股"恶气"憋在心头实在难受！真正的"不吐不快"呀!!!
达州市地处川渝鄂陕结合部，达州火车站是一个较大型的车站，也是进出四川的门户车站，每天有数千上万名旅客在此上下车。一直以来，有关铁路服务等方面的争议(或非议)不断，比如服务态度恶劣.有关"规定"的不人性化以及乱收费.治安等等方面的问题。虽媒体常披露，但8月3日深夜我的乘车遭遇才真正"领教"了"铁老大"的可恶！！！
8月3日晚，我和儿子因事到成都，决定乘坐东莞东---成都t125次特快,购票时售票员告知晚点两个小时，即正点当晚22:53从达州火车站开车，晚点至次日零点五十分左右。购票后，为进站方便我带着儿子进入火车站设立的"便民"茶座(即打着方便旅客的幌子另行收费，并从茶座内进站上车)，进入茶座交了16元的"茶钱"(每人8元)后,服务员端来两个放了几片劣质茶叶的一次性杯子并倒了半杯开水(此后就再也没续过开水)。为弄清晚点的准确时间，我专门到茶座服务台询问该次列车晚点到什么时候并要求到时提醒我们上车，服务员告知晚点到次日零点30分。于是，我们就放心地在该茶座内等待。但接下来的事情就很富"戏剧性"了！
到4日零点30分左右，有一列火车经过，我因担心错过上车时间，问茶座服务员t125次列车什么时候到，她看了看说"这是到重庆的"，说完转身而去。时间一点一点地过去了，我和儿子都在漫长的候车等待中坐不住了，但一直没有得到t125次列车到达的通知。快到4日凌晨1点钟时，我忍耐不住到茶座服务台询问。服务员听了后"惊讶"地说"t125早就过了！",我懵了,问什么时候过的，答称12点过10几分就过了，并说通知了我的。服务员的话真让我"糊涂"了，我说"通知谁了？"，她指着我儿子说"通知他了"。这更让我感觉愤愤不平了，我和儿子一直在一起，她什么时候通知了？见此，这位服务员还煞有介事地说:"不信问在座的旅客"，她说完后向临座的旅客看了看，见没人理睬她，就没趣地想走开。我见状跟着她走了几步，并要求给一个说法。她说按规定晚上12点后就停止广播通知，因茶座内只有10多人，反正是挨着口头通知了的，现在她也没办法。这时来了个领班模样的工作人员，对我说"我们解决不了，只有找他(指向茶坐内剪票口工作人员)处理"，剪票员随后过来问了情况后，一言不发就走了。领班意味深长地看了一眼那个服务员后对我说"那你们就坐2:30上海南到成都的k351次了"，她看了看时间已到1点钟了"还要等一个半小时哦"。听了她的话我想也就只有这样了，只是多等两个多小时而已。
一个多小时后，k351次列车到了。我到了剪票口要求剪票，前面提到的那位剪票员说“你这是废票！我没法给你剪票”，为了赶时间上车，我只好上车后又重新买了两张达州到成都的车票。
在整个事件中，铁路部门及个别工作人员的霸道作风暴露无遗：一是为方便顾客设立的“便民服务"项目名不副实，是为了创收而巧立名目。茶座除电视正常播放外，其他服务项目均成"聋子的耳朵----摆设",提供茶水图有虚名，书报架上空空如也。二是态度冷寞。茶座本应是为旅客提供出行方便的，至少应该在每趟列车经过时准确及时地通知旅客，但我们见到的仅仅是例行公事似地在闹哄哄的(电视节目音量很大，照放不误)环境中，以不纯正的普通话吼两声了事，出现了问题后无人及时出面协调处理，并对旅客不理不睬。三是推卸责任。在茶座等待误点火车,旅客提前打招呼后要求提醒上车而还是发生了旅客漏乘事件后，茶坐工作人员把责任推到旅客身上，一副无赖像！四是欺骗旅客。茶座领班.服务员.剪票员等人，见无法向旅客说清楚,不是主动化解矛盾,解决问题,而是先"稳"住旅客情绪,让其先静下来,最终让旅客"全额买单"!因为他们知道，旅客要急着赶路，下趟车来了后你得上车，到时你只能按规定乖乖补票，叫你自认倒霉！
也许，这与每天千千万万乘坐火车的旅客所遇到的种种事件相比算不上什么大事,也许，对"铁老大"而言是区区小事,早已司空见惯。但是，我必须将此事记录下来，也算对得起我那两张"废票"！
"铁老大"，你为什么这样"牛"！！！
