打不还手骂不还口 郑州客运段3列车员获“委屈奖”

　　今报郑州讯昨天，郑州客运段3名列车员因在乘务工作中打不还手骂不还口，获颁“委屈奖”，每人得奖金200元。据悉，今年春运以来，已有12名列车员获此“殊荣”。

　　获得委屈奖的3名列车员是何欣、贾惠斌和蒲谊。

　　2月6日下午，由郑州客运段太原车队太临二组担当的广州返乘归来的00214次列车停靠在官塘驿车站。16时35分，因被困时间较长，部分旅客情绪激动，开始在车厢里骂骂咧咧。乘务员张平和江斌在劝解过程中遭十几个人围攻打骂，二号车乘务员秦金萍前来劝解，被其中一人一脚踢在腹部，头碰在边门上，列车长何欣、尚晓东等及时赶来疏导劝解，才控制了事态发展。

　　贾惠斌和蒲谊是1月28日在L54次列车上遭到了旅客的围攻。当天，L54次列车在深圳站上了2030名旅客，这些旅客因列车晚点已经在深圳站滞留了30多个小时，其中有321人到衡阳、75人到孝感、1634人到信阳。原本列车接到命令经过衡阳，可开出后又接令迂回，不到衡阳站。

　　车上旅客情绪非常激动，到衡阳的旅客几乎全部拥到餐车，责怪列车工作人员，有个别旅客摘下灭火器挥舞，甚至要拉紧急制动阀停车下车换车，在向旅客解释情况过程中，列车长贾惠斌被情绪激动的旅客拉扯，工作服被撕破，并遭到了围攻辱骂，列车员蒲谊被旅客用灭火器砸伤。但二人打不还手，骂不还口，并组织启动应急处置预案，耐心向旅客解释，使旅客情绪得到了稳定。

　　给列车员颁“委屈奖”，是从今年春运开始的，最高奖金是300元。郑州客运段负责人说，郑州客运段有近万名职工，每天在列车上向旅客提供直接服务的就有近4000人，难免发生磕磕碰碰的事情，一旦处理不当极易引发矛盾与纠纷。为鼓励职工在矛盾激化时能忍辱负重，郑州客运段制定了“职工受委屈奖励”办法。