有序·安全·形象

    近日，笔者在某小站乘车时看到了这样的情景：列车进站后，人们开始扛起大包小包，使劲儿追着车厢跑。站台上，人群涌动；人群里，叫嚷不断。好不容易追到车门，大家又争先恐后地夺门而入。两三个客运值班员面对黑压压的旅客，除了喊几声“别挤了”之外，显得有些束手无策。

    小站旅客“追着车厢跑，挤着车门上”的现象会产生什么后果呢？首先带来的是安全隐忧，旅客跑动中难免摔、挤、碰、撞；其次，可能导致这个车站信誉的滑坡。车站是为旅客服务的，不能让旅客有序进站上车、安心舒心地乘车，那么，他们对车站的评价除了抱怨还能有什么呢？引导旅客有序进站上车是铁路职工的职责。而在这个车站，不能有效组织旅客排队候车，也没有人负责组织旅客文明上车，这折射出车站管理方面存在问题。

    十一黄金周在即，让旅客有序进站上车成为确保黄金周运输安全的一项重要内容。历年的黄金周期间，绝大多数车站都能严格遵守规章制度，派专人引导旅客有秩序地进站上车，但也有个别车站疏于管理。火车站是铁路的窗口，其管理水平如何，直接关系到铁路形象的树立。让旅客有序进站上车看似小事，但它从一个侧面反映出铁路的面貌和形象。如果旅客进站上车乱乱哄哄，铁路的形象及留给旅客的印象能好吗？特别是十一黄金周期间，铁路运输面临疏导客流高峰的重任，如何更好地应对旅游流和探亲流叠加的高峰？让旅客在规定的停车时间内有序上车是确保列车安全正点的第一步。

    说到这里，笔者不禁想到，现在北京公交车站设置了文明乘车监管员，这对我们铁路一些车站也应有所启发。文明乘车监管员不断提醒、帮助候车乘客到指定的位置排队上车。公交系统通过这一举措，力求为首都增光、为奥运添彩。与公交车站相比，火车站更是一个城市的窗口，它的形象与城市面貌紧密相关。整齐有序、整洁规范的车站可以展现出城市的美丽形象。

    当然，良好的进站上车秩序的形成需要旅客配合，并需要他们严格遵守秩序。车站工作人员要让旅客理解：遵守进站上车秩序是对他们的要求，更是对他们的帮助。只有车站以规范的管理方法疏导旅客、调动旅客排队的主动性，才能和旅客共同营造文明乘车氛围，也才能真正实现“人民铁路为人民”的宗旨。衷心希望车站不要再让旅客辛苦地追着车厢跑了。