朱女士一家用免费电话给家人报平字。（李付成 摄） 近段时间，柳州市持续低温阴雨，给人们出行带来了许多不便。随着春节长假的结束，柳州站出现的短途返程及节后部分外出务工人员的客流高峰。在这寒冷的季节里，柳州站职工以细致温馨的服务温暖着旅客的心，让他们寒冬出行感觉温暖。 1月28日，是春节长假的最后一天，上午10点，售票大厅排满了长队。为了让旅客尽快买票上车，车站开足所有售票窗口，售票员们在保证无差错的前提下，竭力加快售票速度，缩短了旅客排队时间。他们在与旅客交流时，说话依旧那样温和。桂林的张女士说：“跟他们讲话，觉得贴心般的亲切。” 当天上午，年过六旬的王阿婆拖着两大件行李，准备乘坐K9301次列车回南宁。由于行李沉重，王阿婆走路吃力。在第三候车室巡岗点的客运领班唐映梅见后，马上接过她的行李，将其带到了重点旅客候车区，并嘱咐客运员农莉等人给予重点照顾。王阿婆和其他重点旅客一样，一直受到农莉他们的悉心照顾。10点04分，火车进站，农莉和同事组织重点旅客排队先上站台。在上站台之前，农莉不停地用喇叭提醒旅客：“各位旅客，由于雨天路滑，请大家注意安全。候车室通往站台的过道上铺好了防滑垫，为了您的安全，请跟随我们从防滑垫上走，以免滑倒。”农莉话音刚落，跟在她后面的王阿婆就接着说：“妹子，你们火车站想得真细致，铺个垫子就是好嘛，走路心里踏实。”一边说，一边大大方方地走上了站台。临上车时，王阿婆回头对一直帮她提着行李并送她到车门口的农莉说：“你们待人可好了，我都不懂说哪样。谢谢你啊!” 说完，高高兴兴上了火车。旅客出行在外，常常会碰上意想不到的事，有人帮上一把，旅途就会变得更顺畅、更快乐。为了让旅客平安愉快出行，柳州站推出了很多便利的服务措施。1月31日下午，朱女士与丈夫带着5岁的女儿去武昌，到车站前手机就没电了。当他们一家三口进入候车大厅时，看到大厅左侧圆柱上贴着的“免费报平安电话”的告示，告示旁边放着一张长条型桌子，桌上整整齐齐摆着四件东西：免费报平安电话、手机充电插座、医用百宝箱和茶壶。朱女士立即春运青年志愿者说明情况，自愿者热情地帮他们拨通了联系电话。细心的自愿者在与朱女士交谈时还发现，朱女士说话声音有些打颤，并伴有鼻塞，问她是不是感冒了。朱女士告诉说，小感冒不要紧，已经吃药了。自愿者听后立即给他们每人倒了一杯热腾腾的姜糖水说：“喝点吧，喝了感觉好一些。”
朱女士说：“没想到火车站的服务这么周到!”（李付成）
