核心提示:车站工作人员给旅客送上一杯姜糖水。(李付成摄)朱女士一家用免费电话给家人报平字。(李付成摄)近段时间,柳州市持续低温阴雨,给人们出行带来了许多不便。随着春节长假的结束,柳州站出现的短途返程及节后部分外出务...

车站工作人员给旅客送上一杯姜糖水。(李付成 摄)

朱女士一家用免费电话给家人报平字。(李付成 摄) 近段时间,柳州市持续低温阴雨,给人们出行带来了许多不便。随着春节长假的结束,柳州站出现的短途返程及节后部分外出务工人员的客流高峰。在这寒冷的季节里,柳州站职工以细致温馨的服务温暖着旅客的心,让他们寒冬出行感觉温暖。 1月28日,是春节长假的最后一天,上午10点,售票大厅排满了长队。为了让旅客尽快买票上车,车站开足所有售票窗口,售票员们在保证无差错的前提下,竭力加快售票速度,缩短了旅客排队时间。他们在与旅客交流时,说话依旧那样温和。桂林的张女士说:“跟他们讲话,觉得贴心般的亲切。” 当天上午,年过六旬的王阿婆拖着两大件行李,准备乘坐K9301次列车回南宁。由于行李沉重,王阿婆走路吃力。在第三候车室巡岗点的客运领班唐映梅见后,马上接过她的行李,将其带到了重点旅客候车区,并嘱咐客运员农莉等人给予重点照顾。王阿婆和其他重点旅客一样,一直受到农莉他们的悉心照顾。10点04分,火车进站,农莉和同事组织重点旅客排队先上站台。在上站台之前,农莉不停地用喇叭提醒旅客:“各位旅客,由于雨天路滑,请大家注意安全。候车室通往站台的过道上铺好了防滑垫,为了您的安全,请跟随我们从防滑垫上走,以免滑倒。”农莉话音刚落,跟在她后面的王阿婆就接着说:“妹子,你们火车站想得真细致,铺个垫子就是好嘛,走路心里踏实。”一边说,一边大大方方地走上了站台。临上车时,王阿婆回头对一直帮她提着行李并送她到车门口的农莉说:“你们待人可好了,我都不懂说哪样。谢谢你啊!” 说完,高高兴兴上了火车。
旅客出行在外,常常会碰上意想不到的事,有人帮上一把,旅途就会变得更顺畅、更快乐。为了让旅客平安愉快出行,柳州站推出了很多便利的服务措施。1月31日下午,朱女士与丈夫带着5岁的女儿去武昌,到车站前手机就没电了。当他们一家三口进入候车大厅时,看到大厅左侧圆柱上贴着的“免费报平安电话”的告示,告示旁边放着一张长条型桌子,桌上整整齐齐摆着四件东西:免费报平安电话、手机充电插座、医用百宝箱和茶壶。朱女士立即春运青年志愿者说明情况,自愿者热情地帮他们拨通了联系电话。细心的自愿者在与朱女士交谈时还发现,朱女士说话声音有些打颤,并伴有鼻塞,问她是不是感冒了。朱女士告诉说,小感冒不要紧,已经吃药了。自愿者听后立即给他们每人倒了一杯热腾腾的姜糖水说:“喝点吧,喝了感觉好一些。”
朱女士说:“没想到火车站的服务这么周到!”(李付成)