构建社会主义和谐社会，是我们党基于对党的执政规律深刻把握而提出的重要观点，是我们党执政理念的一次重大创新。这一重大创新要求合理调整社会结构，有针对性地构建社会结构各个层面、各个行业的和谐。铁路作为大众化的交通工具，一定要努力构建自身和谐。为旅客提供优质的服务，是构建和谐铁路的一个重要内容，最根本的是把以人为本理念和“人民铁路为人民”的宗旨进一步落实到我们日常的服务中去。在工作中，我们考虑任何问题、做任何事情，都要坚持切实维护最广大人民的根本利益的原则。广大旅客是通过客运服务这个窗口来观察和认识铁路的。只有这个窗口和谐春风常在，才能让旅客满意，赢得他们对铁路的信任。
福州客运段共有13趟“绿皮车”，其中两趟（福州至贵阳、厦门至贵阳）非常受欢迎，上座率较高。农民工选择出行方式的首要因素是价格，这两趟列车就是质优价低列车的代表。
我们在服务方面注重针对性，从未因为乘坐这两趟列车的旅客大多为农民工，就降低服务的标准。我们保证列车供水充足，对列车出库卫生、途中卫生、到站卫生全过程监控。“绿皮车”的另一个服务重点是餐饮服务。餐车供应的食品价低质高，分多个层次，从5元到10元不等，且品种丰富。为适应贵州籍旅客喜欢吃辣的口味，餐车特意开发了辣味菜肴，受到旅客的欢迎。安全更是优质服务的一个重要方面。旅客列车上空饮料瓶罐较多，这些瓶罐如果不妥善回收，被旅客随手丢弃或抛下列车，不但破坏环境卫生而且很容易造成人身伤亡事故。我们专门对如何有组织收集空饮料瓶罐问题立项攻关，这一课题得到了
南昌铁路局的认可。
当前市场竞争激烈，谁能为社会提供及时、有效的服务，谁就能占据市场。我们站车窗口单位的职工只有用真心、诚心和恒心不断地去探索，才能提升服务质量，才能真正服务到位。构建和谐铁路，仅仅靠铁路单方面的努力是不够的，还需要广大旅客多给予一些谅解，多给予一些支持和鼓励，更需要旅客心胸宽广一些，行为规范一些。铁路需要全社会更多真诚的鼓励、善意的批评。只有互相理解，支持配合，才能不断提升铁路运输的现代化管理水平。
